Als pensioenspecialist bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam help je deelnemers, werkgevers en adviseurs met vragen over pensioen. Je behandelt klantvragen zelfstandig via telefoon, e-mail en chat. Daarbij kijk je niet alleen naar de vraag die iemand stelt, maar ook naar wat diegene verder nodig heeft. Je gebruikt de interne kennisbank om klanten goed te helpen en legt contactmomenten zorgvuldig vast in Salesforce. Zie je dat iets beter kan of merk je een commercieel signaal op? Dan speel je hier op in.
Werkzaamheden- Je beantwoordt zelfstandig eenvoudige en complexe vragen over de pensioenproducten van Nationale-Nederlanden via telefoon, e-mail en chat.
- Je brengt de vraag van de klant in kaart en zoekt naar een passende oplossing.
- Je gebruikt de interne kennisbank BroN en je eigen inzicht om klanten zo goed mogelijk te helpen.
- Je registreert klantcontacten nauwkeurig in Salesforce.
- Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen.
- Je herkent commerciële signalen tijdens klantcontact en handelt hier passend naar.
Je bent klantgericht en kunt je goed verplaatsen in verschillende situaties. Je luistert aandachtig, vraagt door en begrijpt dat de vraag achter de vraag soms belangrijker is dan de eerste vraag zelf. Je denkt in oplossingen en durft zelfstandig beslissingen te nemen. Daarnaast werk je graag samen met collega's, deel je kennis en sta je open voor feedback. Je kunt goed omgaan met veranderingen en blijft kritisch kijken naar je eigen manier van werken.
Met wie werk je?Je komt terecht bij de Klantenservice Pensioen van NN L&P Services, waar je start met ongeveer 40 nieuwe collega's. Het team helpt elkaar waar nodig en werkt samen aan goede klantdienstverlening. Je krijgt de ruimte om je kennis verder te ontwikkelen en met collega's te overleggen wanneer een klantvraag daarom vraagt.
Praktische informatieJe start op 16 november 2026 en gaat aan de slag voor een periode van ongeveer een jaar, tot en met 15 november 2027. We vragen je om je voor minimaal één jaar aan deze functie te verbinden. Je werkt 36 tot 40 uur per week in Rotterdam.
De eerste drie weken volg je een fulltime opleidingsperiode op kantoor. Tijdens deze periode is het belangrijk dat je geen vakantie gepland hebt, zodat je de opleiding volledig kunt volgen. Ook de eerste drie maanden na je start werk je fulltime op kantoor. Daarna is hybride werken mogelijk en werk je flexibel twee dagen per week op kantoor.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 19,60;
- Inclusief 13e maand komt je bruto uurloon uit op € 21,23;
- Een reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
- De mogelijkheid om gebruik te maken van een NS-Business Card voor zowel zakelijke als privéreizen;
- Een internetvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en je kennis van pensioenproducten verder uit te breiden
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding of beschikt over hbo-werk- en denkniveau;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
- Je hebt ruime kennis van pensioen en weet deze in de praktijk toe te passen.
- Je hebt een Wft Basis behaald of bent bereid dit te halen;
- Je hebt minimaal één jaar ervaring in de klantenservice;
- Je bent gemotiveerd om ieder klantcontact om te zetten in een positieve klantervaring.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€19,60 - €21,23 per uur