Als klantadviseur pensioen bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam ben jij de stem en het visitekaartje van onze pensioendienstverlening. Je bent het directe aanspreekpunt voor een brede doelgroep: individuele pensioendeelnemers, werkgevers die pensioenregelingen onderbrengen én financieel adviseurs.
Geen vraag is hetzelfde en de dynamiek is hoog. De ene minuut leg je aan een deelnemer uit wat de impact is van een scheiding of eerdere pensionering op de uitkering, en het volgende moment help je een werkgever met de administratieve inrichting van een pensioenregeling.
Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden:Afhandeling van uiteenlopende klantvragen: Je handelt zelfstandig zowel eenvoudige als complexe, inhoudelijke vragen af via telefoon, e-mail en chat. Je schakelt snel tussen systemen en onderwerpen.
Analyseren van 'de vraag achter de vraag': Klanten overzien de complexe pensioenwereld niet altijd. Jij luistert actief, stelt de juiste doorvragen en vertaalt ingewikkelde pensioenjargon naar duidelijke en begrijpelijke taal.
Zelfstandige besluitvorming & Kennisbank: Je maakt gebruik van onze interne kennisbank BroN, maar leunt ook sterk op jouw eigen vakinhoudelijke oordeel en analytische vaardigheden om tot de juiste oplossing te komen.
Nauwkeurige vastlegging in Salesforce: Goede verslaglegging is essentieel voor een naadloze klantbeleving. Je registreert alle contacten en afspraken zorgvuldig in ons registratiesysteem Salesforce.
Kwaliteit en Procesverbetering: Jij bent de ogen en oren van onze organisatie. Zie je dat vragen over een bepaald onderwerp steeds terugkomen of dat een proces sneller kan? Je signaleert knelpunten en draagt actief verbetervoorstellen aan.
Commerciële kansen herkennen: Tijdens het gesprek ben je alert op commerciële signalen en veranderende klantsituaties, en speel je in op kansen voor aanvullende dienstverlening.
Om jou optimaal voor te bereiden op deze veelzijdige rol, investeren we intensief in jouw start:
Intensieve Opleidingsperiode (3 weken):
De eerste 3 weken volg je een fulltime opleiding op kantoor. Je leert de producten, de systemen (zoals Salesforce en BroN) en de communicatiestandaarden grondig kennen. Vanwege de intensiteit is verlof in deze 3 weken niet mogelijk (daarna in overleg).
Landen op de afdeling (Eerste 3 maanden):
De eerste 3 maanden werk je fulltime op kantoor. Dit zorgt ervoor dat je snel ingewerkt raakt, direct vragen kunt stellen aan ervaren collega's en een hechte band opbouwt met je team.
Hybride Werken & Ontwikkeling:
Na de eerste 3 maanden stap je over naar een hybride werkmodel (flexibel 2 dagen per week op kantoor). Samen met jouw coach en manager blijf je via periodieke coaching en reflectie bouwen aan jouw persoonlijke en professionele vaardigheden.
Wat wij bieden- Een salaris van 19.6 tot 21.23 bruto per uur;
- Reis je met het openbaar vervoer? Dan kun je gebruik maken van een NS-Business Card.
- Je krijgt wekelijks € 8,08 om de kosten voor jouw internetverbinding thuis te dekken;
- Vanaf je allereerste werkdag bouw je direct vakantiedagen en vakantiegeld op.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Tenminste 1 jaar werkervaring in klantenservice.
- Ruime algemene en toepasbare kennis van pensioen en je kunt dit aantonen door je WFT Basis of je bent bereid deze te halen.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€19,60 - €21,23 per uur