Ben jij sterk in klantcontact en heb je affiniteit met pensioenen? Als klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam ga je aan de slag met uiteenlopende vragen van deelnemers, werkgevers en financieel adviseurs. Je onderzoekt wat iemand nodig heeft, zoekt informatie op en zorgt voor een duidelijk antwoord. Je schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en systemen en krijgt de verantwoordelijkheid om klantvragen zo veel mogelijk zelf op te lossen.
Werkzaamheden- Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat en geeft uitleg over pensioenregelingen en bijbehorende producten.
- Je zoekt informatie op in de interne kennisbank BroN en gebruikt deze om klanten verder te helpen.
- Je beoordeelt welke oplossing het beste aansluit bij de situatie van de klant en onderneemt zelfstandig actie.
- Je legt gesprekken, vragen en gemaakte afspraken vast in Salesforce.
- Je houdt in de gaten waar klanten tegenaan lopen en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
- Je herkent kansen die tijdens gesprekken naar voren komen en brengt deze onder de aandacht.
Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en vindt het belangrijk dat klanten met een goed gevoel het gesprek afsluiten. Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en weet informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Ook wanneer een vraag ingewikkelder is, blijf je rustig en zoek je naar een oplossing. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, staat open voor feedback en vindt het prettig om samen met collega's kennis uit te wisselen. Daarnaast kun je je aanpassen wanneer werkwijzen of situaties veranderen.
Het teamJe wordt onderdeel van de afdeling Klantenservice Pensioen binnen NN L&P Services. Je start samen met een groep nieuwe collega's en sluit aan bij een team van ongeveer 40 medewerkers. Jullie werken aan dezelfde doelstelling: klanten goed en zorgvuldig helpen. Je kunt bij collega's terecht om kennis te delen, vragen te bespreken en samen tot een oplossing te komen.
De details op een rij- Locatie: Rotterdam, bij Nationale-Nederlanden.
- Startdatum: 16 november 2026.
- Einddatum: 15 november 2027 (voorlopig).
- Werkweek: 36 tot 40 uur.
- Beschikbaarheid: je gaat de functie aan voor minimaal één jaar.
- Opleiding: de eerste drie weken volg je een fulltime opleiding op kantoor. Tijdens deze periode kun je geen vakantie opnemen.
- Werken op kantoor: gedurende de eerste drie maanden werk je volledig op kantoor.
- Hybride werken: na de eerste drie maanden werk je twee dagen per week op kantoor. Welke dagen dit zijn, is flexibel af te stemmen.
- Een bruto uurloon van € 19,60;
- Een bruto uurloon van € 21,23 wanneer je de 13e maand meerekent;
- Een vergoeding voor je reiskosten van en naar kantoor;
- Een NS-Business Card waarmee je zowel zakelijk als privé kunt reizen;
- Een internetvergoeding van € 8,08 voor iedere week waarin je werkt;
- De mogelijkheid om je kennis van pensioenproducten verder te ontwikkelen;
- Ruimte om nieuwe vaardigheden op te doen en jezelf verder te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding of beschikt over hbo-werk- en denkniveau;
- Je communiceert makkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
- Je hebt goede kennis van pensioenen en kunt deze kennis toepassen bij het beantwoorden van klantvragen;
- Je beschikt over Wft Basis of bent bereid dit certificaat te behalen;
- Je hebt minimaal één jaar ervaring met klantenservice;
- Je zet je graag in om klanten zo goed mogelijk te helpen en streeft naar een prettige klantervaring.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€3056 - €3311 per maand