Klantenservice vacatures in Ede

Wil je jouw klantgerichte en analytische skills inzetten in een internationaal team, waar je dossiers uitpluist en klanten echt verder helpt? Bij DHL Express via ASA Talent werk je op het kantoor in Arnhem (met 1 thuiswerkdag) aan internationale zendingen binnen een professionele, maar informele backoffice-omgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een duidelijke starttraining van enkele weken, een eigen buddy en coaching on the job, zodat je snel zelfstandig met klantdossiers aan de slag kunt. Je ontwikkelt je administratieve, analytische en taalkundige vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, terwijl je werkt met internationale cases en moderne systemen. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of key account desk advisor, waardoor dit een logische vervolgstap is als je je carrière in klantenservice en backoffice verder wilt uitbouwen.

Jouw werkzaamheden als backline DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert dagelijks 20–40 klantdossiers, verzamelt alle informatie rond internationale zendingen en legt deze gestructureerd vast, zodat collega’s altijd precies zien wat er speelt.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen, reconstrueert de route en achterhaalt de oorzaak, zodat er een duidelijke oplossing of vervolgactie komt.

• Communicatie:

  Je informeert klanten vooral per e-mail, soms telefonisch, in het Nederlands en Engels over de status, vervolgstappen en uitkomst van hun case, met aandacht voor heldere en klantvriendelijke taal.

• Samenwerking:

  Je stemt af met frontline customer service en operations, zodat onderzoek, fysieke afhandeling en klantcommunicatie goed op elkaar aansluiten en dossiers sneller gesloten kunnen worden.

• Kwaliteit en targets:

  Je werkt volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets, waarbij fouten worden gezien als leermoment en je via feedback en coaching je snelheid en kwaliteit verder aanscherpt.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, een stabiele basis en veel ontwikkelmogelijkheden. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met (vakantie)toeslagen (3,5% verhoging per januari)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of Key Account Desk Advisor.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.

We zoeken iemand die graag nauwkeurig klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team, deels hybride werkt vanuit Arnhem en zich prettig voelt in een gestructureerde kantooromgeving met duidelijke targets.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist dagelijks makkelijk naar het kantoor op het bedrijventerrein.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring in een backoffice- of klantenserviceomgeving.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, blijft rustig bij drukte, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen en aandacht voor klantgerichtheid.

Je werkt in een backoffice-klantenserviceteam waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork, kennisdelen en coaching on the job helpen je om van elkaars ervaring te leren en je verder te ontwikkelen binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke richting jij hier kunt nemen. Samen liggen er mooie kansen voor je.