Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? In een hecht backline team werk je doordeweeks binnen kantoortijden aan dossiers die echt het verschil maken voor klanten.
Waarom deze baan bij jou past:
Als backline klantenservice medewerker bouw je snel kennis op van internationale logistiek, systemen en klantcommunicatie. Je werkt aan uitdagende cases zoals vertraagde of vermiste zendingen, escalaties en factuurvragen. Daarmee leg je een sterke basis voor vervolgstappen richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een overstap naar sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, coaching en een buddy tijdens je inwerkperiode, zodat je inhoudelijk én communicatief blijft groeien.
Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Arnhem):
- Case- en dossierbeheer:
Je neemt geëscaleerde en complexe klantcases over van de frontline, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig vast in de systemen zodat iedereen het dossier kan volgen.
- Communicatie met klanten:
Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en per e-mail contact met particuliere en zakelijke klanten, in het Nederlands en Engels, geeft duidelijke updates en legt afspraken en oplossingen zorgvuldig vast.
- Tracking en onderzoek:
Je gebruikt de DHL track & trace- en CRM-systemen om internationale zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden.
- Afstemming intern:
Je stemt af met frontline customer service en andere afdelingen om acties uit te zetten, verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken voor klanten goed uit te voeren.
- Kwaliteit en richtlijnen:
Je werkt met vaste templates en richtlijnen, bewaakt de kwaliteit van je mails en dossiervorming en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid en de teamdoelen.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
- Wekelijkse salarisbetaling of 4 wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
- Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
- Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
- Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor
Je past goed als je klantgericht onderzoek combineert met duidelijke, rustige communicatie in een internationale omgeving.
- Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau, bij voorkeur klantgericht.
- Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig in dossiersystemen.
- Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur complexere vragen.
- Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands én Engels dagelijks.
- Je bent woonachtig nabij Arnhem en 32–40 uur beschikbaar.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een internationale organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare zendingen centraal staan. Vanuit Arnhem help je klanten met hun expresszendingen over de hele wereld.
Je komt terecht in een Backline Customer Service team waar je samenwerkt met collega’s met verschillende ervaringsniveaus. Nieuwe collega’s krijgen een buddy, een inwerkprogramma en begeleiding op de werkvloer. Je ontwikkelt je via feedback, coaching en e-learning, in een sfeer waarin vragen stellen normaal is. 🤝
Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in klantcontact en casebeheer bij een internationaal logistiek merk? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek je mogelijkheden. 🚀
€17.74 hourly