Administratief Medewerker DHL Express

Administratief medewerker DHL Express: houd je van klantcontact, puzzelen met dossiers en werken in een internationaal bedrijf, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem? Dan is dit een functie waarin je je administratieve talent én je talenknobbel dagelijks inzet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, 32–40 uur per week, met een uurloon vanaf €17,74.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag ervaring op met internationale zendingen, douanevragen, vermiste pakketten en facturatie-issues. Daardoor ontwikkel je je snel in analytisch werken, klantcommunicatie en nauwkeurige administratie. Met een vaste starttraining van 1–2 weken, e-learnings, een buddy en duidelijke werkinstructies groei je stap voor stap naar complexere cases. Je krijgt financiële zekerheid (wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding) én uitzicht op een vast contract en doorgroeimogelijkheden richting meer specialistische of coördinerende rollen binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Administratief Medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je verzamelt alle informatie rond een case, bewaakt de voortgang en registreert alles volledig in het ticketingsysteem en logistieke systemen, zodat het dossier compleet en actueel is.

• Klantcommunicatie:

  Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates en legt oplossingen uit, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Systeemonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen, vermiste zendingen, douane- en facturatievragen in verschillende DHL-systemen en werkt toe naar een onderbouwde uitkomst die past bij de afspraken met de klant.

• Samenwerking met collega’s:

  Je stemt escalaties af met frontline customer service, operations en collega’s voor klachtenafhandeling, zodat afspraken richting particuliere en zakelijke klanten worden nagekomen.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je volgt procedures en servicelevels, let op doorlooptijd, klanttevredenheid en volledigheid van dossiers, zodat je bijdraagt aan goede KPI’s en een betrouwbare dienstverlening.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 deels thuis, deels Arnhem

Je voelt je thuis in een internationaal backoffice-team met klantcontact en nauwkeurige administratie.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie waar internationale zendingen en klantgerichte oplossingen centraal staan. Vanuit Arnhem ondersteun je klanten in binnen- en buitenland.

Je komt in een professioneel team waar samenwerken en elkaar helpen belangrijk zijn. Je leert veel van collega’s en via een uitgebreid inwerktraject met trainingen en een buddy. Binnen het internationale netwerk zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en meer verantwoordelijkheid te pakken.

Ben je klaar om je administratieve en klantgerichte talent in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.