Callcenter vacatures in Amersfoort

Ben jij een ster in klantcontact en logistiek? Start als manager klantenservice bij het KPU-bedrijf van Defensie in Soesterberg Wat ga je doen?

Als manager klantenservice (eerste medewerker) bij het KPU-bedrijf van Defensie in Soesterberg ben jij dé schakel tussen de logistieke operatie en de militair. Jij zorgt ervoor dat vragen over kledingpakketten, bestellingen en leveringen razendsnel en soepel worden beantwoord. Je denkt analytisch mee bij naleveringen, beheert de klachtenregistratie en helpt zelfs klanten direct aan de balie met retouren. Een dynamische rol waarin jouw klantgerichtheid direct bijdraagt aan de inzetbaarheid van onze krijgsmacht!

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beoordelen, verwerken en administratief afhandelen van aanvragen via e-mail, telefoon en de KPU-webwinkel.
• Fungeren als hét aanspreekpunt voor specifieke klachten en vragen over pakketrechten en regelgeving.
• Analyseren van naleveringen, aandragen van alternatieven en het up-to-date houden van de catalogus en maatregistraties.
• Verstrekken van informatie en voorlichtingsmateriaal over KPU-procedures.
• Afhandelen van retourgoederen en het verstrekken van artikelen aan de balie.

Wie ben jij? Jij bent een communicatieve duizendpoot die niet in paniek raakt van een drukke telefoonlijn of een volle mailbox. Met jouw klantgerichte en analytische blik weet je elke vraag of klacht om te buigen tot een vlotte oplossing.

Wat wij bieden

• Een mooi bruto-uurloon van € 20,29.
• Een uitdagende functie bij Defensie.
• Goede pensioenopbouw via YoungCapital.
• Werken in een gezellig en professioneel klantenservice team.
• Een afwisselende rol waarin je administratie, baliewerk en klantcontact combineert.
• De kans om direct bij te dragen aan de operationele inzetbaarheid van militairen.

Wat wij vragen

• Minimaal een afgeronde mbo 3-opleiding of gelijkwaardig.
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol (klachtenregistratie en informatieverstrekking).
• Vlekkeloze beheersing van de Nederlandse taal (C2) en goede Engelse spreekvaardigheid (C2).
• Klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief sterk.
• Handig met MS Office (Word, Excel, Outlook). Kennis van logistieke processen is een pre.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Eerste medewerker klantenservice en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO Plaats Soesterberg Werkuren per week 32 - 38 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €20,29 per uur Verantwoordelijk voor Het professioneel afhandelen van klantvragen, orders en klachten rondom militaire kleding en uitrusting, en het stroomlijnen van de administratieve processen. Gepubliceerd op 16-07-2026