Als Klantenservice Medewerker Leven & Pensioenen ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun levensverzekeringen, pensioenen of beleggingen. Je luistert goed, inventariseert de wensen en gaat op zoek naar de vraag áchter de vraag. Daarbij zorg je voor duidelijke en passende antwoorden, zodat de klantvraag in één keer goed wordt opgelost – essentieel voor klanttevredenheid én de teamdoelstellingen.
Je legt klantcontacten zorgvuldig vast, volgt acties netjes op en stemt indien nodig af met interne collega’s om tot een volledig antwoord te komen. Waar mogelijk begeleid je klanten richting online selfservice en neem je eigenaarschap over de klantvraag. Door zelfstandig zo veel mogelijk vragen af te handelen en doorverbindingen te beperken, zorg je voor efficiëntie en kwaliteit. In elk gesprek toets je of de klant tevreden is en probeer je de verwachtingen te overtreffen.
Wat bieden we jou- Een bruto uurloon van €16,96;
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en aanvullende Wft-certificaten te behalen;
- De mogelijkheid om in dienst te treden bij ABN AMRO;
- Werken binnen een dynamische en professionele afdeling;
- Deel uitmaken van een toonaangevende bank met een sterke reputatie;
- De keuze uit een werkweek van 32 of 36 uur.
- Minimaal een MBO 4-diploma;
- In het bezit van het Wft Basis-certificaat;
- Bereidheid om bij indiensttreding meerdere Wft-certificaten te behalen;
- Beschikbaarheid voor een fulltime training van 40 uur per week, gedurende 6 weken;
- Bereidheid om te werken in Amsterdam of Nijmegen;
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie met intensief klantcontact;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Goede beheersing van de Engelse taal.
ABN AMRO is een toonaangevende bank met vestigingen in onder andere Nijmegen en Amsterdam. De organisatie staat voor klantgerichtheid, innovatie en persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt bij ons volop kansen om je te ontwikkelen, onder andere door het behalen van extra WFT-certificaten en het doorgroeien naar coachende of begeleidende rollen.
Binnen de afdeling heerst een open en ondersteunende werksfeer, waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan. Je wordt gestimuleerd om mee te denken over verbeteringen en krijgt de ruimte om jouw vaardigheden verder uit te breiden en je carrière binnen de financiële sector te versterken.
€16.96 hourly