Krijg jij energie van internationaal klantcontact? Haal jij alles uit de kast voor een goede service en een tevreden klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor een groot productiebedrijf in Rotterdam zijn wij namelijk op zoek naar een Claim Support Officer.
- € 2500 - € 3200 bruto per maand
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- 40 uur per week
- Claims Support Officer
- Bedrijfsrestaurant & mooie productie omgeving
- Rotterdam (Spaanse Polder)
Klanten helpen als ze steun nodig hebben, is een belangrijke taak. Wij zijn dan ook op zoek naar iemand die een belangrijke rol gaat spelen in het ontzorgen van klanten. Het bedrijf produceert caravan- en camperramen. Je maakt deel uit van een groeiende organisatie die marktleider is in Europa. Je gaat helpen om de beste producent en leverancier te blijven.
Verder is het belangrijk dat jij:
- Minimaal Mbo 4 / Hbo werk- en denkniveau hebt
- Ervaring hebt als Claims Officer of Customer Support Medewerker of de ambitie hebt om je te ontwikkelen naar deze functie
- Stevig in je schoenen staat
- Klantgericht, proactief, communicatief sterk georganiseerd, nauwkeurig en flexibel bent
- Bekend bent met MS Office, en eventuele ervaring hebt met Navision
- Je vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft en bij voorkeur ook Duits en/of Frans
Als Claims Support Officer verwerk je dagelijks de ontvangen claims/warranty's. Ook wijs je klachten toe en beheer je een klachten. De uitdaging is om per uniek geval de klant te helpen en een oplossing te bieden die de klanttevredenheid ondersteunt. Deze rol is nieuw voor deze dynamische organisatie. Het wordt gewaardeerd eigen creatieve invulling aan te brengen waar nodig. Geen dag zal hetzelfde zijn!
Je hebt contact met alle afdelingen binnen het bedrijf.
Jouw rol binnen het bedrijf:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor claims en warranty verzoeken
- Je verzamelt alle informatie die nodig is om de verzoeken in behandeling te nemen
- Je coördineert en bewaakt de klachten
- Je hebt contact met de kwaliteitscontrole en adviseert over de afhandeling van de klachten en denkt mee met de beantwoording
- Je bewaakt de planning en kwaliteit van de afhandeling van klachten
- Je beschikt over ''Basis Kwaliteitsmanagement''
- Je hebt ervaring met ''Root Cause Analysis''
Je komt te werken bij een bedrijf dat raamsystemen produceert voor de caravanindustrie. Zij zijn marktleider in Europa en leveren hun producten wereldwijd. Wereldwijd werken er meer dan 15.000 teamleden aan de diverse producten. Het motto luidt: Business As A Force For Good.
Wat bieden ze jou?
- Een werkweek van 40 uur
- Een fijne werkomgeving in Rotterdam
- Gloednieuw bedrijfsrestaurant en een schitterende productie omgeving
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.