Als Telefonisch Klantadviseur ben jij de stem van de organisatie. Jij beantwoordt inkomende telefoongesprekken van bewoners en woningzoekenden en zorgt voor een professionele, duidelijke en persoonlijke afhandeling van hun vragen. Je voert dagelijks gesprekken over uiteenlopende onderwerpen, zoals:
- Reparatieverzoeken (bijvoorbeeld lekkages, verwarming of sanitair)
- Overlastmeldingen tussen buren
- Vragen over huurbetalingen of betalingsregelingen
- Informatie over woningtoewijzing of inschrijving
- Algemene vragen over wonen en leefbaarheid
Je werkt zonder vast script. Dat betekent dat je gesprekken op een natuurlijke manier voert, met ruimte voor empathie en maatwerk. Je begrijpt dat woonvragen impact kunnen hebben op iemands dagelijks leven. Daarom luister je actief, toon je begrip en blijf je professioneel, ook wanneer iemand boos of emotioneel is.
Je werkt voor Woonstad Rotterdam, een woningcorporatie die zich inzet voor prettig wonen in Rotterdam. Bewoners staan centraal in alles wat zij doen.
Binnen de afdeling Klantcontacten werk je in een betrokken en divers team. Jaarlijks worden hier honderdduizenden telefonische klantcontacten afgehandeld. Samen zorgen jullie ervoor dat elk gesprek professioneel, duidelijk en mensgericht verloopt.
Veel collega’s zijn ooit begonnen als klantadviseur en hebben binnen de organisatie mooie stappen gezet. Deze functie is dan ook een uitstekende basis voor verdere ontwikkeling.
- Een salaris van €21,19 bruto per uur.
- Volledig betaalde trainingen en een zorgvuldig inwerktraject.
- Na twee weken start je met zelfstandig bellen; na drie maanden is (gedeeltelijk) thuiswerken bespreekbaar.
- Een goede werk-privébalans met vaste en flexibele vrije dagen.
- Je rooster ontvang je drie weken van tevoren.
- Een divers en collegiaal team waar ruimte is voor verbinding en ontwikkeling.
- Na een jaar mogelijkheid tot indiensttreding bij Woonstad en doorgroeikansen binnen de organisatie.
- Een thuiswerkset om bewoners ook vanuit huis optimaal te helpen.
Wij zijn op zoek naar een collega die:
- Ervaring heeft met telefonisch klantcontact (bijvoorbeeld in een callcenter, klantenservice of horeca).
- Duidelijk en correct Nederlands spreekt en schrijft
- Affiniteit heeft met Rotterdam en haar bewoners.
- Digitaal vaardig is en snel schakelt tussen verschillende systemen.
- Enig technisch inzicht heeft (basiskennis van wonen en installaties is een pré).
- Stressbestendig is en goed kan omgaan met weerstand.
- Empathisch is en makkelijk contact legt.
- Initiatief toont en actief wil bijdragen aan verbeteringen.
Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en wil je écht iets betekenen voor Rotterdammers? Solliciteer dan direct op deze vacature!