Ben jij een ervaren klantenservicemedewerker en op zoek naar een stabiele thuiswerkfunctie? Bij VodafoneZiggo werk je grotendeels vanuit huis, met de mogelijkheid om af en toe hybride te werken vanaf ons kantoor in Arnhem. Ideaal als je zelfstandig kunt werken, maar ook waarde hecht aan contact met collega’s.
Wat ga je doen?
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van VodafoneZiggo. Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en helpt hen bij uiteenlopende vragen over internet, televisie, mobiele telefonie en streamingdiensten. Dankzij jouw ervaring weet je snel de juiste vragen te stellen, situaties goed in te schatten en direct tot de kern van het probleem te komen.
Je biedt duidelijke oplossingen, denkt actief mee met de klant en zorgt ervoor dat elk contactmoment prettig en efficiënt verloopt. Naast het beantwoorden van inhoudelijke vragen ondersteun je klanten ook bij administratieve zaken, zoals facturatie en abonnementen. Waar passend adviseer je klanten over producten of diensten die aansluiten bij hun situatie, altijd met de focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
Je werkt grotendeels zelfstandig vanuit huis, maar maakt deel uit van een betrokken team waarop je kunt terugvallen. Met jouw klantgerichte en professionele aanpak lever je een belangrijke bijdrage aan de servicebeleving van VodafoneZiggo.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Beantwoorden van vragen over internet, tv, streamingdiensten en mobiele telefonie;
- Ondersteunen bij administratieve vragen en facturatie;
- Oplossen van klantproblemen met aandacht en duidelijkheid;
- Adviseren over passende producten en diensten;
- Signaleren van commerciële kansen en hier op een natuurlijke manier op inspelen.
VodafoneZiggo is een van de grootste telecomaanbieders van Nederland en verbindt dagelijks miljoenen mensen met hun netwerk en diensten. Je gaat via Concentrix aan de slag, een professionele klantcontactorganisatie die samenwerkt met sterke merken zoals VodafoneZiggo, Bol, KPN en VGZ.
Je werkt voornamelijk vanuit huis. Het moderne kantoor in het centrum van Arnhem is goed bereikbaar en beschikbaar voor trainingen, teamdagen of wanneer je hybride wilt werken.
Wie ben je?Deze functie past goed bij iemand die al ervaring heeft in klantcontact en zelfstandig vanuit huis kan werken:
- Je bent minimaal parttime 24–32 uur per week beschikbaar. Wil je liever meer werken? Een fulltime werkweek van 30–40 uur is ook mogelijk.
- Je kunt werken tussen 08:00 en 20:00 uur, van maandag t/m zondag;
- Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
- Je bent 1 zaterdag per 4 weken inzetbaar;
- Je kunt 2 februari starten, de eerste trainingsdag is op kantoor in Arnhem.
Wat kun je verwachten?
- Een bruto uurloon van €15,28, exclusief 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
- Een thuiswerk functie, met mogelijkheid tot hybride werken;
- Flexibele roosters die passen bij jouw beschikbaarheid;
- Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding vanaf 10 km;
- Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting coach, vraagbaak of trainer;
- Pensioenregeling en een uitzendcontract met kans op overname;
- Een laptop van de zaak;
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
Ben jij klaar voor een ervaren thuiswerkrol met zekerheid, flexibiliteit en een sterk merk op je cv? Solliciteer dan direct. Een recruiter neemt binnen twee werkdagen contact met je op. Heb je vragen? We denken graag met je mee!