Graag motivatie en beschikbaarheid opnemen in het CV.
Opdrachtomschrijving
Als IT Service en Contractmanager bij Werkorganisatie HLTsamen ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van onze IT-diensten en de samenwerking met onze leveranciers. Jij zorgt ervoor dat de gemaakte afspraken worden nageleefd en dat onze partners écht bijdragen aan het succes van onze organisatie.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Servicebeheer: Jij bewaakt de kwaliteit van onze IT- diensten en zorgt ervoor dat deze voldoen aan de afspraken in de SLA’s. Je hebt een scherp oog voor knelpunten en gaat proactief op zoek naar oplossingen. Je werkt hierbij nauw samen met de collega’s van ICT.
• Contractmanagement: Jij bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en optimaliseren van contracten met leveranciers. Je zorgt dat contracten aansluiten op onze behoeften en dat er duidelijke afspraken zijn over prestaties en verwachtingen.
• Leveranciersmanagement: Jij onderhoudt nauw contact met onze leveranciers, voert regelmatige evaluatiegesprekken en weet hen te motiveren om continu het beste te leveren. Je werkt samen aan verbetertrajecten en zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt.
• Adviseren en rapporteren: Je rapporteert over prestaties, signaleert risico’s en adviseert over mogelijke verbeteringen of nieuwe kansen op het gebied van IT- dienstverlening. Dit doe je gevraagd en ongevraagd.
Op het gebied van Servicemanagement ben je verantwoordelijk voor:
Beheren van de I&A producten en dienstencatalogus (PDC);
Afstemming met de organisatie over de behoeften aan producten en diensten en de eisen die daaraan worden gesteld;
Overeenkomen van afspraken en vastleggen in SLA’s;
Het maken van rapportages uit het ITSM pakket ten behoeve van kwaliteitsmonitoring IT-dienstverlening;
Het voeren van IT service gesprekken met het management;
Regie voeren en toezicht houden op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s;
Risicomanagement: zorgdragen voor minimalisering van risico’s en hierover afspraken maken met de leverancier.
Op het gebied van Contractmanagement ben je verantwoordelijk voor:
Voeren van diverse besprekingen en onderhandelen met leveranciers in aanbestedingen;
Inkopen van ICT-diensten en producten conform de mandaatregeling van HLTsamen;
Monitoren van de kwaliteit van de geleverde producten en diensten van de leverancier;
Het onderhouden van een goede relatie tussen de leverancier en Werkorganisatie HLTsamen
Advies aan de systeemeigenaren over het stopzetten of continueren van contracten.
Focusgebieden voor deze opdracht:
Het actualiseren van de huidige Service Level Agreement van de ICT-dienstverlening voor de ISD Bollenstreek. De ISD Bollenstreek heeft de ICT uitbesteed aan Werkorganisatie HLTsamen. De huidige SLA is gedateerd en dient geactualiseerd te worden. Als IT Service Manager begeleid je dit proces vanuit HLTsamen en zorg je voor de oplevering van de nieuwe SLA, in samenwerking met de ISD Bollenstreek.
Ook verlenen wij ICT-ondersteuning aan de gemeenteraden van de gemeente Hillegom, Lisse en Teylingen. Voor de gemeente Teylingen moet er nog een formele DVO/SLA afgesloten worden. Je kunt gebruik maken van de documenten/structuur, welke reeds aanwezig is voor de gemeente Lisse en Hillegom.
Daarnaast zijn wij bezig met de aanbesteding (en uiteindelijk implementatie) van een nieuw IT Service Management systeem. Als Servicemanager denk je mee en adviseer je bij de inrichting van het nieuwe systeem. Op deze manier zorgen we voor een goede implementatie en ondersteuning van onze (ITIL) processen.
Op het gebied van Contractmanagement ben je verantwoordelijk voor:
Voeren van diverse besprekingen en onderhandelen met leveranciers in aanbestedingen;
Inkopen van ICT-diensten en producten conform de mandaatregeling van HLTsamen;
Monitoren van de kwaliteit van de geleverde producten en diensten van de leverancier;
Het onderhouden van een goede relatie tussen de leverancier en Werkorganisatie HLTsamen
Advies aan de systeemeigenaren over het stopzetten of continueren van contracten.
Functie-eisen
Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
ICT-gerelateerde werkervaring, met o.a. Kennis van ITIL;
Ervaring met vaststellen en beheren van SLA’s.
Gemeentelijke ervaring is een pré.