Ben jij thuis degene die routers reset, mesh-netwerken instelt en wifi-problemen oplost? Als Medewerker klantenservice internet bij VodafoneZiggo in Maastricht ga je verder dan standaard klantvragen. Je duikt in complexe haperende verbindingen van gamers, thuiswerkers en streamers. Via telefoon, chat en Messenger analyseer je netwerkproblemen, test je instellingen en leg je stap voor stap uit hoe de klant weer storingsvrij online kan. Geen simpele belscripts, maar échte technische analyses.
Wat ga je doen als Medewerker klantenservice?
- Netwerkstoringen analyseren: Je onderzoekt signaalverlies, checkt IP- en DNS-instellingen en achterhaalt waarom apparaten van klanten offline gaan;
- Klanten adviseren: Je legt technische oplossingen rondom routers, wifi-punten en netwerkkabels op een heldere, begrijpelijke manier uit;
- Multichannel communiceren: Je schakelt snel tussen telefonisch contact, live chats en berichten via Messenger;
- Samenwerken in de wifi Crew: Bij hardnekkige problemen overleg je met technische collega's om de verbinding alsnog stabiel te krijgen;
- Kennis uitbreiden: Tijdens de betaalde opleiding leer je alle ins en outs van glasvezel-, kabel- en wifistandaarden.
Jouw werkomgeving bij VodafoneZiggo
In Maastricht kom je terecht in een informeel en leergierig team waar een open sfeer heerst. Na een grondige opleiding werk je de helft van de tijd vanuit huis en de andere helft op kantoor. We houden de lijnen kort, ondersteunen elkaar bij taaie cases en waarderen collega's die zelfstandig op onderzoek uitgaan.
De startdatum van de training is 30 november
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van € 3.400,- (€ 19,62 bruto per uur incl. Benefit-budget o.b.v. 40 uur);
- Mogelijkheid tot 50% thuiswerken na een zorgvuldige inwerkperiode;
- Gratis reizen met het openbaar vervoer (volledig vergoed OV);
- Een smartphone inclusief Vodafone-abonnement voor zakelijk en privégebruik;
- Een uitgebreid betaald opleidingstraject van 9 weken (waarvan de eerste 2 weken fulltime);
- Meteen een contract bij de werkgever, pensioenopbouw en 20 vakantiedagen;
- Aantrekkelijke personeelskorting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
- Een sterke technische affiniteit met internet, wifi-apparatuur, routers en modems;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Beschikbaarheid tussen 32 en 40 uur per week (binnen de openingstijden van ma-zo 08:00 - 22:00 uur);
- Bereidheid om na de inwerkperiode 2 avonden per week en 3 weekenddagen per maand te werken;
- Een rustige, goed ingerichte thuiswerkplek met stabiel internet.
€3400 per maand