Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale logistieke speler, in een team waar je wordt getraind, gecoacht en waar je werkdag goed is georganiseerd? 📞✈️
Je werkt op de Frontline klantenservice van DHL Express in Arnhem, in een modern kantoor dat goed bereikbaar is met trein en bus. Voor de deur zijn fietsenrekken en in de omgeving betaalde parkeergelegenheid 🚲🚓. Je draait doordeweeks diensten tussen 08.00 en 18.00 uur, in shifts die je ruim van tevoren ontvangt en die je in overleg kunt ruilen. Het grootste deel van je dag ben je aan de telefoon met zakelijke en particuliere klanten over hun zendingen. Tussendoor werk je dossiers bij, stem je af met collega’s en neem je na een pittig gesprek zo nodig even een korte pauze om weer met frisse energie verder te gaan. Je werkt met twee schermen en meerdere systemen tegelijk (CRM, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) en je krijgt een goede inwerkperiode met klassikale training en een buddy op de werkvloer. 📚👩💻
Wat je gaat doen:
- 📞 Je beantwoordt voornamelijk inkomende telefoontjes over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen en helpt klanten stap voor stap verder.
- ⚝️ Je schakelt vlot tussen CRM, track & trace, ticketsysteem en Outlook/Teams op twee schermen om informatie op te zoeken en vast te leggen.
- 📂 Je maakt duidelijke dossiers aan bij vertragingen, schade of vermiste zendingen, zodat collega’s in de backline hiermee verder kunnen.
- ✅ Je probeert vragen zo veel mogelijk in één keer goed op te lossen en werkt volgens afgesproken procedures en kwaliteitsdoelen.
- 🤝 Je overlegt met collega’s en je teamleider, ontvangt coaching na lastige gesprekken en gebruikt feedback om je gesprekken verder aan te scherpen.
Bij DHL Express en ASA Talent krijg je niet alleen een baan, maar ook duidelijke voorwaarden en groeikansen. Dit kun je verwachten:
- Uurloon vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, netjes geregeld. 💶
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je snel over je verdiende geld beschikt. 💰
- Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven. ⏰
- Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer naar het moderne kantoor in Arnhem. 🛆
- Betaalde parkeergelegenheid en goede fietsenstalling bij het kantoor, zodat je makkelijk kunt komen. 🚲
- Uitgebreide training en coaching on the job om je klantcontact- en systeemskills verder te ontwikkelen. 📚
- Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting backline of meer specialistische functies. 📈
- Werken in een internationaal, professioneel team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. 🤝
We zoeken iemand die klanten rustig en duidelijk helpt in een dynamische klantenserviceomgeving bij DHL Express in Arnhem, goed bereikbaar met OV, fiets en auto.
- Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar op doordeweekse kantoortijden tussen 08:00 en 18:00 uur. 🕲
- Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem of directe omgeving en kunt het kantoor makkelijk bereiken. 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau en kunt goed overweg met moderne systemen. 🎓
- Eigenschappen: Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig, oplossingsgericht en communiceert sterk in Nederlands én Engels. 💬
DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op het verzenden en bezorgen van zendingen voor particuliere en zakelijke klanten. In Arnhem werk je in een modern kantoor dat goed bereikbaar is met het OV, met betaalde parkeergelegenheid en fietsenrekken bij het gebouw.
Je komt terecht in een team waar samenwerken, klantgerichtheid en innovatie belangrijk zijn. Je krijgt een uitgebreide training, werkt met professionele systemen en bouwt ervaring op in klantcontact en logistiek. ASA Talent begeleidt je bij je stappen binnen DHL Express. 🤝
Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler in Arnhem? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en ontdek welke volgende stap jij kunt zetten. 🚀
€16.60 hourly