Ben jij klantgericht, communicatief sterk en op zoek naar een betekenisvolle baan? Voor Pensioenfonds Detailhandel zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers die deelnemers en werkgevers professioneel te woord kunnen staan.
In deze functie beantwoord je telefonisch en per e-mail vragen van werknemers die werken of hebben gewerkt in de detailhandel. Je helpt bijvoorbeeld bij het uitleggen van pensioenoverzichten of ondersteunt mensen die bijna met pensioen gaan. Zodra je ingewerkt bent, ga je ook werkgevers ondersteunen met vragen over facturen, pensioenopbouw en administratie.
Kwaliteit staat voorop: deelnemers nemen vaak maar één keer contact op, en dan moet het goed zijn. Daarom start je op kantoor, zodat je goed begeleid kunt worden. Na het inwerken mag je tot 50% van je contracturen vanuit huis werken.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen per telefoon en e-mail
- Helpen van deelnemers met pensioeninformatie
- Adviseren van werkgevers over facturatie en opbouw
- Zorgen voor een vriendelijke, professionele klantbeleving
- Nauwe samenwerking met collega’s en coaches op kantoor
De openingstijden waarin je aan de slag gaat zijn maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
Waar ga je werken?Je komt te werken voor Pensioenfonds Detailhandel, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Het fonds beheert de pensioenen van ruim 1 miljoen (oud-)medewerkers in de detailhandel. Deelnemers nemen vaak maar één keer contact op met de klantenservice, bijvoorbeeld rond hun pensioenleeftijd. Daarom staat kwaliteit van het klantcontact centraal: helder, vriendelijk en professioneel.
Yource verzorgt de klantcontactdiensten voor Pensioenfonds Detailhandel. Als onderdeel van het Yource-team word jij opgeleid tot een echte pensioenspecialist. Yource is marktleider in klantcontact en staat bekend om de goede begeleiding, opleidingsmogelijkheden en betrokkenheid bij haar medewerkers. Je komt via Olympia in dienst bij Yource en wordt onderdeel van een team waarin klanttevredenheid en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan.
Voordat jij aan de slag gaat volg je een 2-wekelijkse fulltime training tussen 10:00 en 16:00.
Wie ben je?- Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Beschikbaarheid op maandag en woensdag (woensdag bij voorkeur hele dag)
- Bereidheid om de eerste periode volledig op kantoor te werken
- Een startsalaris van €16,68 bruto per uur
- Na de inwerkperiode is er een mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
- Via Olympia bouw je vanaf jouw eerste werkdag pensioen op
- Een prettige werksfeer met betrokken collega's
- Opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen.
€16.68 - €16.68 hourly