Uitzendbureau Manpower is voor DHL eCommercen Arnhem op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers.
De customer service van DHL is opgedeeld in de front- en de backline. In welk team jij terecht komt, is afhankelijk van waar er ruimte is. Om je een beetje een idee te geven van deze afdelingen, zetten we de belangrijkste werkzaamheden voor je op een rijtje.
De frontline is waar klanten terechtkomen als zij naar DHL bellen of mailen met vragen. Jij bent de eerste die zij te spreken krijgen en geeft antwoord op alle direct op te lossen vragen. Je verstrekt informatie over bijvoorbeeld verzendingen, tarieven of services. Ondertussen stel je dossiers op, registreer je alle relevante informatie en speel je in op verkoopsignalen. Is er een vraag, probleem of klacht waar jij niet direct een antwoord op hebt? Dan zet je het klantdossier door naar de backline.
Bij de backline worden de klantvragen opgevangen die niet direct op te lossen zijn. Jouw werk binnen dit team lijkt erg op dat van de frontline, maar is gericht op de wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten. Ook hier probeer je escalaties te voorkomen en werk je aan een 'first time resolution rate'. Of je nou bij de front- of de backline werkt, je zorgt in elk geval dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers zo goed mogelijk afgesloten kunnen worden.
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 15,37 per uur
- Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
- Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
- Pensioenopbouw via Manpower
- Parttime of fulltime baan van 24 tot 40 uur per week
- Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
- Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
- Reiskostenvergoeding volgens cao DHL