Ben jij graag in contact met mensen en krijg je energie van het helpen van klanten met vragen die er écht toe doen? Vind je het interessant om goed door te vragen, informatie uit te zoeken en samen met de klant tot een passende oplossing te komen? Dan is de functie van Klantadviseur bij Nationale-Nederlanden in Arnhem iets voor jou.
Als Klantadviseur ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten van Nationale-Nederlanden. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over hun verzekeringen en financiële situatie. Daarbij gaat het niet alleen om het beantwoorden van een vraag, maar vooral om het begrijpen van de situatie van de klant en ervoor zorgen dat deze goed geholpen wordt. Soms is een antwoord eenvoudig, maar andere situaties vragen om meer uitzoekwerk, kennis en het leggen van verbanden.
Over Nationale-NederlandenNationale-Nederlanden (NN) is een van de bekende financiële dienstverleners van Nederland. Sinds 1845 helpt NN mensen om te zorgen voor wat écht belangrijk is. Inmiddels bedient Nationale-Nederlanden ruim zes miljoen particuliere en zakelijke klanten in Nederland met producten en diensten op het gebied van onder andere verzekeringen, pensioenen en bankactiviteiten. NN maakt onderdeel uit van NN Group, een internationale financiële dienstverlener die actief is in tien landen.
Bij NN staat de klant centraal. De organisatie wil klanten zo goed en duidelijk mogelijk helpen en biedt verschillende manieren om contact te hebben, waaronder telefonisch en online.
Als Klantadviseur kom je terecht in een organisatie waar je volop kunt leren. Je krijgt te maken met financiële producten, verschillende klantvragen en processen die voortdurend in ontwikkeling zijn. Daardoor bouw je niet alleen ervaring op in klantcontact, maar krijg je ook steeds meer kennis van de financiële dienstverlening.
Wat ga je doen als Klantadviseur?Als Klantadviseur ben je voornamelijk telefonisch met klanten in gesprek. Je bent het eerste aanspreekpunt en probeert iedere klant zo goed mogelijk verder te helpen. Je luistert goed naar de vraag, stelt de juiste vervolgvragen en zoekt uit wat er precies aan de hand is.
Je kunt bijvoorbeeld vragen krijgen over een verzekering, betalingen, een polis of een wijziging in de persoonlijke situatie van een klant. In sommige gevallen kun je de vraag direct beantwoorden. In andere gevallen moet je eerst informatie controleren, een dossier erbij pakken of schakelen met een collega van bijvoorbeeld de mid- of backoffice.
De functie bestaat daarom uit een dynamische combinatie van klantcontact en administratie. Naast het voeren van gesprekken verwerk je informatie in systemen, start je dossiers op en zorg je ervoor dat gegevens correct en actueel zijn.
Jouw belangrijkste werkzaamheden- Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten en helpt hen op een persoonlijke en professionele manier;
- Je brengt de situatie van de klant goed in kaart door actief te luisteren en de juiste vragen te stellen;
- Je zoekt informatie op en legt verbanden tussen verschillende gegevens en systemen;
- Je behandelt vragen over verzekeringen, polissen, betalingen en wijzigingen;
- Je start en beheert klantdossiers en verwerkt administratieve werkzaamheden;
- Je schakelt waar nodig met collega's van de mid- en backoffice;
- Je zorgt ervoor dat klanten in één keer zo goed en volledig mogelijk worden geholpen;
- Je signaleert wanneer een vraag of situatie meer verdieping nodig heeft;
- Je denkt mee over manieren om de dienstverlening en klantbeleving verder te verbeteren.
Deze functie gaat verder dan alleen het beantwoorden van telefoontjes. Als Klantadviseur krijg je te maken met situaties waarin je echt moet luisteren, analyseren en meedenken.
Een klant kan bijvoorbeeld bellen met een eenvoudige vraag over een polisoverzicht. Maar het kan ook voorkomen dat je spreekt met een familielid of andere betrokken persoon in een situatie rondom een overlijden. Juist in zulke gesprekken is het belangrijk dat je rustig blijft, goed luistert en zorgvuldig met de situatie omgaat.
Ook kunnen er dossiers zijn waarin informatie niet klopt of waarin verschillende gegevens met elkaar moeten worden vergeleken. Je moet dan kunnen uitzoeken wat er precies speelt en welke vervolgstap nodig is.
Dat maakt de functie inhoudelijk interessant. Je bent continu bezig met verschillende vragen, systemen en processen. Snel kunnen schakelen en verbanden kunnen leggen zijn daarom belangrijke eigenschappen.
Veel leren en jezelf ontwikkelenDe financiële dienstverlening staat niet stil. Binnen Nationale-Nederlanden heb je te maken met ontwikkelingen in systemen, processen en fiscale bepalingen. Hierdoor verandert er regelmatig iets en krijg je steeds nieuwe informatie om je eigen kennis verder uit te breiden.
Je wordt hierin uiteraard begeleid. In het team wordt regelmatig overlegd en worden cases met elkaar besproken. Zo leer je niet alleen van trainingen en je eigen ervaringen, maar ook van de situaties waar collega's tegenaan lopen.
Heb je nog geen ervaring in de financiële dienstverlening? Geen probleem. Je krijgt de mogelijkheid om de benodigde kennis op te bouwen. Kennis van Wft is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
Eerst goed landen, daarna steeds meer vrijheidWanneer je start als Klantadviseur, werk je in het begin voornamelijk op kantoor in Arnhem. Hierdoor kun je gemakkelijk vragen stellen, snel schakelen met collega's en de systemen en werkzaamheden goed leren kennen.
Wanneer je steeds zelfstandiger wordt, ontstaat er meer ruimte om vanuit huis te werken. Uiteindelijk is het mogelijk om bij een fulltime werkweek ongeveer drie dagen thuis en twee dagen op kantoor te werken.
Zo combineer je de voordelen van samenwerken op kantoor met de vrijheid en flexibiliteit van thuiswerken.
Waarom deze functie?Als Klantadviseur bij Nationale-Nederlanden krijg je de kans om klantcontact te combineren met inhoudelijke en administratieve werkzaamheden. Je spreekt iedere dag verschillende mensen, krijgt te maken met uiteenlopende situaties en leert ondertussen steeds meer over verzekeringen en de financiële dienstverlening.
Het is een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Je staat er bovendien niet alleen voor: je werkt samen met collega's, bespreekt cases en kunt steeds meer zelfstandig oppakken.
Ben jij sociaal, nieuwsgierig en analytisch ingesteld en lijkt het je interessant om klanten te helpen binnen een grote financiële organisatie? Dan is dit jouw kans om als Klantadviseur aan de slag te gaan bij Nationale-Nederlanden in Arnhem.
De start functie binnen Nationale Nederlanden om door te groeien binnen de organisatie!
Wat wij bieden- Een mooi bruto uurloon van € 17,95 (per maand €3.111,32)
- Inclusief eindejaarsuitkering wordt dit € 19,45 per uur (per maand €3.370,32)
- Hybride werken, een o pleidingsperiode van 6 weken volledig op kantoor;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov wordt 100% vergoed. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 per km;
- Op kosten van YoungCapital je Wft Basis certificaat halen;
- Werken in een gezellig en inspirerend team;
- Een rol waarin je echt het verschil maakt;
- Minimaal een MBO-4 diploma heeft;
- Energie krijgt van telefonisch klantcontact;
- Goed kan luisteren en de juiste vragen weet te stellen;
- Klanten op een duidelijke en vriendelijke manier te woord staat;
- Snel nieuwe informatie oppakt;
- Goed verbanden kan leggen tussen verschillende gegevens;
- Nauwkeurig werkt en administratieve werkzaamheden serieus neemt;
- Niet bang is om een complexe vraag uit te zoeken;
- Rustig en professioneel blijft tijdens zwaardere gesprekken;
- Graag samenwerkt en kennis deelt met collega's;
- Zich wil ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening.
€3111 - €3370 per maand