In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat logistieke processen soepel verlopen. Je combineert klantcontact met procesbewaking, administratie en verbeterinitiatieven. Daarbij krijg je veel zelfstandigheid, werk je samen met verschillende afdelingen en draag je direct bij aan een hoog serviceniveau.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coördineren van inbound- en outboundorderstromen
- Nemen van proactieve en preventieve acties om klantprocessen soepel te laten verlopen
- Afhandelen van klantvragen, incidenten en klachten
- Bewaken van de voortgang van meldingen tot en met een passende oplossing
- Signaleren van terugkerende operationele vraagstukken en aandragen van verbeteringen
- Verstrekken van accurate informatie over de dienstverlening aan klanten
- Ondersteunen van dagelijks en wekelijks klantcontact, waaronder overlegmomenten en evaluaties
- Plannen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van SLA's en afspraken
- Actueel houden van klantprocessen, werkinstructies en kennisdocumentatie
- Signaleren van commerciële kansen en klantbehoeften
- Opstellen en beheren van rapportages, facturatiegegevens, klachtenoverzichten en KPI-rapportages
- Brutosalaris van € 3.000,- tot € 3.500,- per maand
- Uitzendcontract via Manpower
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
- Pensioenopbouw
- Parttime of fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
- Persoonlijk flexbudget voor bijvoorbeeld extra verlof, ontwikkeling, bedrijfsfitness of uitbetaling als toelage
- Persoonlijke begeleiding en ondersteuning
- Ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
- Moderne werkomgeving op een goed bereikbare locatie in Tilburg
- Werken binnen een organisatie met ambitieuze groeiplannen