Vacature Klantcontactmedewerker APG Heerlen
Als klantcontactmedewerker bij APG in Heerlen ben jij de held aan de telefoon, e-mail of chat. Jij bent de eerste die onze deelnemers spreekt en geeft ze direct een duidelijk antwoord op al hun pensioenvragen. Geen dag is hetzelfde, want je helpt de ene keer iemand met de financiële gevolgen van een scheiding en het volgende moment beantwoord je een complexe vraag over een uitkering. Met jouw inzet bezorg je elke deelnemer een goed gevoel en help je direct de dienstverlening van APG te verbeteren.
Hier is wat jij zoal gaat doen als klantcontactmedewerker:
- Beantwoorden van diverse vragen over pensioenen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren van vragen en opzoeken van de juiste informatie in systemen.
- Geven van glasheldere uitleg en meedenken in passende oplossingen.
- Zorgen voor een positieve afsluiting van elk contactmoment.
APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. Dat betekent dat je actief bijdraagt aan de financiële toekomst van miljoenen mensen. De sfeer op de afdeling in Heerlen is supercollegiaal. Je werkt hard met je team, maar er is altijd ruimte voor een praatje en je helpt elkaar graag. Hier vind je een plek waar samenwerking voorop staat.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die oprecht luistert en meedenkt in mogelijkheden. Je bent positief ingesteld en gemotiveerd om elke deelnemer met een goed gevoel te laten afsluiten. Complexe vragen zie je als een uitdaging en je bent een kei in het geven van heldere uitleg. Je bent servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen met belangrijke vragen over hun pensioen.
Je carrière bij APG start op 26 juni met een betaalde fulltime training van vier weken. Daarna bepaal je zelf hoeveel je werkt, want je krijgt een flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week. Je kunt dus zowel parttime als fulltime aan de slag in Heerlen. Ideaal als je flexibiliteit zoekt!
Wat wij bieden- Start met een betaalde fulltime training van vier weken.
- Flexibel contract tussen 16 en 38 uur per week.
- Een uitstekend bruto-uurloon van €18,85.
- Volledige reiskostenvergoeding (OV) of €0,19/km.
- Maandelijkse internetvergoeding van €35.
- Jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van fulltime.
- 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
- Directe pensioenopbouw vanaf je start.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Vloeiend in Nederlands en Engels (woord en geschrift);
- Gemotiveerde brief gericht aan APG;
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt;
- Oprecht luisterend en meedenkend;
- Servicegericht en oplossingsgericht;
- Start op 26 juni met fulltime training.
€18,85 per uur