Ben jij die Klantenservice medewerker die het verschil wil maken? Bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst in Den Haag zoeken we jou om gedupeerden te helpen bij hun hersteltraject. Je speelt een cruciale rol in Project Mijn Herstel, waar je ouders ondersteunt die zijn geraakt door de kinderopvangtoeslagaffaire. Dit is geen standaard Klantenservice medewerker functie; hier help je mensen echt verder, met begrip en een luisterend oor. Geen dag is hetzelfde en je draagt direct bij aan het herstel van mensen!
Wat ga je doen?
- Ondersteun gedupeerden bij het kiezen van de juiste herstelroute.
- Help mee met het opstellen en indienen van schadestaten.
- Behandel contact per telefoon en post, altijd met oog voor de emotionele kant.
- Zet vragen door naar andere teams als je er zelf niet uitkomt.
Je werkt bij Buitengewone Zaken Blauw, een speciaal onderdeel van de Belastingdienst dat zich richt op het herstellen van fouten van de overheid. Hier werken we aan complexe en gevoelige dossiers, waarbij duidelijke en betrouwbare communicatie superbelangrijk is. Project Mijn Herstel, waar jij deel van uitmaakt, helpt gedupeerde ouders de periode rond de toeslagenaffaire af te sluiten. We snappen dat elk herstelproces uniek is, zowel emotioneel als financieel, en daar speel jij een sleutelrol in.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die graag mensen helpt en echt een verschil wil maken. Je bent zorgvuldig, integer en empathisch, en je kunt goed luisteren. Je denkt in oplossingen en weet complexe informatie helder uit te leggen. Je staat stevig in je schoenen, want je krijgt te maken met emotionele verhalen, maar je weet de rust te bewaren en de gedupeerden op een respectvolle manier te woord te staan. Je bent een teamspeler en vindt het leuk om samen met collega's te werken aan een gemeenschappelijk doel.
Je komt te werken in een van de service teams van BZB, waar de behandeling van schadestaten centraal staat. Je krijgt de kans om je te ontwikkelen en echt een impact te maken in het leven van mensen. Wat wij bieden- Een goed bruto uurloon vanaf € 20,81.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding.
- Toegang tot de YC skills voor je ontwikkeling.
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Waardevolle werkervaring bij de Rijksoverheid.
- Werk met impact: help gedupeerden echt verder.
- Geen dag hetzelfde, veel afwisseling in je werk.
- Ruimte om je te ontwikkelen en te groeien.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4.
- Minimaal 6 maanden ervaring met inhoudelijke terugkoppeling.
- Ervaring met gesprekstechnieken en omgaan met emoties.
- Ervaring in klantcontact, bij overheid of gemeente.
- Sterk in luisteren en helder uitleggen.
- Zorgvuldig, integer en empathisch.
- Een echte teamspeler.
€20,81 per uur