Functieomschrijving
Als Medewerker Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en serviceaanvragen snel en klantgericht worden afgehandeld. Je verzamelt relevante informatie, coördineert interne acties en draagt bij aan een uitstekende klanttevredenheid. In deze rol beheer je klantvragen en bied je snelle, passende oplossingen, werk je nauw samen met de Quality-afdeling om de klantbeleving te optimaliseren en neem je initiatief in een proactieve en veelzijdige functie. Daarnaast registreer en verwerk je aanvragen en klachten in het systeem, coördineer je interne onderzoeken met verschillende afdelingen, organiseer en volg je retourzendingen op in samenwerking met logistiek, houd je klanten actief op de hoogte van de status van hun aanvraag, stem je servicevragen af met de verantwoordelijke verkoper en draag je bij aan continue verbeteringen binnen Customer Support.
Wie ben jij?- Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding of relevante werkervaring in customer support;
- Ervaring met ERP-systemen (pré);
- Goede beheersing van de Engelse taal (vereist) en Duitse taal (pré);
- Een proactieve en probleemoplossende instelling;
- Het vermogen om zelfstandig en nauwkeurig te werken.
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Een fijne werksfeer in een betrokken en enthousiast team
- Een omgeving waarin je écht impact kunt maken en processen kunt verbeteren.
Wij zijn een vooraanstaande producent van textiele vloerbedekking met een wereldwijde aanwezigheid. Ons bedrijf combineert innovatie, kwaliteit en vakmanschap om hoogwaardige producten te leveren voor woningen, kantoren, auto's, tuinen en sportvelden. In ons moderne, high-tech machinepark werken ongeveer 1.300 betrokken collega's dagelijks aan het ontwikkelen, produceren en optimaliseren van deze textieloplossingen. Hierbij ligt de nadruk op geavanceerde productietechnieken zoals Tufting en Non Woven, waarmee wij ons onderscheiden in de markt en inspelen op de nieuwste trends en klantwensen. Onze organisatie staat bekend om een professionele, maar collegiale werkomgeving waarin samenwerking, duurzaamheid en continue verbetering centraal staan.
Ben je benieuwd naar deze functie of wil je meteen solliciteren? Bel dan met Sven Mulder in Zwolle op +31 6 86860729. We staan klaar om je vragen te beantwoorden en zien je sollicitatie graag tegemoet!
-