Samen met jouw collega's behandel je de medicijnverklaringen die reizigers bij het CAK indienen. Een medicijnverklaring is een document dat een reiziger bij zich moet hebben als ze geneesmiddelen gebruiken die onder de Opiumwet vallen. Denk hierbij aan: morfine, medicijnen tegen ADHD of bijvoorbeeld slaapmiddelen. Jaarlijks verwerkt het CAK 60.000 aanvragen voor een medicijnverklaring. Deze aanvragen komen binnen via de website per mail, de post of de balie. De aanvragen moeten worden gecontroleerd. Voldoet de reiziger aan de voorwaarde dan kun je de verklaring voorzien van een officiële stempel en terugsturen aan de klant. Als de reiziger niet voldoet aan de voorwaarden dan koppel je dit terug aan de reiziger en geef je een advies over de vervolgstappen. Uiteraard registreer je de aanvragen en de wijze van afhandeling in de systemen. Naast beoordelen en afgeven van de verklaringen beantwoord je klantvragen per mail of telefoon. Dit zijn met name vragen over welke verklaring(en) de klant nodig heeft voor zijn specifieke situatie of statusvragen over de afhandeling van de aanvraag. In deze functie beantwoord jij voornamelijk de telefoon en bedien je de mail wanneer het rustig is. De aanvragen stijgen enorm voorafgaand aan (school)vakantieperiodes. Met name de maanden mei tot en met augustus zijn druk. Je werkt in een klein team, samen met je collega's bepaal je in de dagstart wat er die dag moet gebeuren en verdelen jullie de taken.
Wat we biedenVoor de functie medewerker klantenservice medicijnverklaringen bieden wij vanwege interne doorstroming een tijdelijk dienstverband aan voor de duur van 6 maanden. De startdatum is het liefst z.s.m. Het betreft een fulltime functie. Naast de inschaling heb je recht op reiskosten naar de werklocatie in Den Haag.
Functie-eisenVoor de functie medewerker klantenservice medicijnverklaringen zoeken wij iemand die uiteraard klantvriendelijk is. Je wordt blij van belletjes die binnenkomen en je hebt als doel elk gesprek zo goed mogelijk af te ronden. Je bent daarnaast zorgvuldig want de informatie die jij aan de telefoon krijgt, moet je wel juist verwerken in de systemen. Daarnaast heb je kennis van Excel en kan je prima uit de voeten in de andere MS office programma's zoals Word.
Over het bedrijfWerken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
2313 - 2652