Ben jij de onmisbare schakel die monteurs verder helpt als zij er op locatie niet uitkomen? Als medewerker van de Klantenservice bij KPN in Amersfoort vorm jij de verbinding tussen de monteur, de klantketen, aannemers en diverse oplospartijen. Je werkt zowel telefonisch als digitaal en weet feilloos het overzicht te bewaren in situaties waarin een monteur direct ondersteuning nodig heeft om zijn werk te kunnen voltooien.
Jouw werk als Tweedelijns klantenservice
In deze veelzijdige functie beantwoord je technische en procesmatige vragen over koper- en glasvezelverbindingen. Je analyseert meldingen nauwkeurig en controleert gegevens in verschillende computersystemen om deze te vertalen naar heldere vervolgstappen. Je adviseert over oplossingen of escalaties en zorgt ervoor dat de monteur 'first time right' kan werken, waarbij de klant altijd centraal staat. Daarnaast schakel je met aannemers over meerwerk en zorg je dat de juiste tickets en opvolging worden ingezet.
Je start per direct voor 32-40 uur per week. Je kan hybride werken, met 2 vaste kantoordagen per week.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17,76 tot € 19,16 bruto per uur;
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week, met standplaats Amersfoort;
- Een rol waarin je zichtbaar impact maakt op het netwerk van Nederland;
- Ruimte om je technische kennis, systeemvaardigheid en skillsets te ontwikkelen;
- Een team waarin samenwerken, leren en elkaar helpen centraal staan;
- Flexibele werktijden tussen 08.00 en 21.00 uur, inclusief avond- en zaterdagdiensten.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent servicegericht en zoekt naar oplossingen voor monteurs en klanten;
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende computersystemen en applicaties;
- Je communiceert helder en professioneel, ook bij technische of urgente vragen;
- Je bent leergierig, flexibel en hebt affiniteit met techniek.
€17,76 - €19,16 per uur