Als Shiftleader Klantenservice kom je te werken in Geldrop bij een van de grootste en meest stabile beveiligingsorganisaties van Nederland. Dit bedrijf biedt 24/7 ondersteuning aan meer dan 500 zakelijke klanten. Samen met jouw team ben jij het centrale aanspreekpunt voor uiteenlopende, acute situaties. De ene keer help je een klant met een technische storing of een parkeergaragedeur die niet opent, de andere keer coördineer je de opvolging van een brandmelding of een dringende beveiligingsvraag.
Tijdens jouw dienst ben jij hét aanspreekpunt op de vloer. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat alle meldingen volgens de juiste procedures worden afgehandeld. Staat er een ervaren team? Dan werk je zelf volop mee in het klantcontact via telefoon en e-mail.
Je krijgt direct veel verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. Via een uitgebreid en professioneel leertraject word je stap voor stap opgeleid tot een zelfstandige en zelfverzekerde Shiftleader.
Jouw taken, werktijden en flexibiliteit
In deze dynamische rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's tijdens jouw dienst. Je ondersteunt en coacht hen bij vragen over systemen, procedures en complexe meldingen. Ook begeleid en coach je nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode zodat ze snel zelfstandig aan de slag kunnen. Daarnaast bewaakt je de algehele kwaliteit van de dienstverlening, zorgt dat processen soepel verlopen en behandel je zelf telefoontjes, e-mails en alarmmeldingen van klanten.
Omdat veiligheid nooit slaapt, werk je tussen de 24 en 36 uur per week binnen een dynamische 24/7 omgeving met flexibele shifts. Dit biedt jou juist enorm veel vrijheid in je planning:
- Je ontvangt je rooster altijd 4 weken van tevoren, zodat je werk en privé perfect kunt plannen;
- Je kunt vaste dagen doorgeven waarop je niet beschikbaar bent;
- Diensten zijn onderling eenvoudig en flexibel te ruilen met collega's;
- Je werkt minimaal 1 dienst in het weekend en gemiddeld 4 nachtdiensten per 4 weken.
- Een bruto uurloon van € 18,14 per uur;
- 10% toeslag tussen 18:00 en 00:00 uur;
- 20% toeslag tussen 00:00 en 07:00 uur;
- 35% toeslag op alle uren in het weekend;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer vanaf 9 kilometer enkele reis;
- Uitgebreid leertraject richting zelfstandig Shiftleader en toegang tot meer dan 150 trainingen.
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen;
- Je neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en blijft rustig onder druk;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je beschikt over eigen vervoer (vanwege de wisselende diensten);
- Ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega's is een pré.
Heb jij al ervaring met verantwoordelijkheid nemen binnen een team en ben je klaar voor een volgende stap? Solliciteer dan direct!
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Geldrop Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €18,15 per uur Verantwoordelijk voor Als parttime shiftleader klantenservice in Geldrop ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ondersteunen van het klantenserviceteam. Gepubliceerd op 13-05-2026€18,15 per uur