Wat?

Waar?

Aan de slag als planner bij de Belastingdienst (32 - 36 uur) in Eindhoven

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters te helpen hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen.


Originele vacaturetekst

Heb jij ervaring als planner in een klantcontactcenter? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch, oplossingsgericht én op zoek naar een nieuwe uitdaging? Mooi! De Belastingdienst is namelijk op zoek naar een nieuwe planner die de planning verzorgt voor de medewerkers van de afdeling telefonisch klantcontact in Eindhoven. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Je gaat in een adviserende rol werken, aan de hand van de forecast en de aangeleverde cijfers over het belverkeer bij de Belastingdienst. Op basis van deze cijfers ga je een rooster maken waarbij je rekening houdt met verschillende aspecten. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van de medewerkers, het verzuimpercentage, verlof, het aantal in te plannen uren etc. Dit rooster wordt gepubliceerd en inzichtelijk gemaakt voor de supervisor en de medewerkers. 

Veranderingen en wijzigingen in het rooster zijn zaken waar je dagelijks mee te maken hebt, hier dien je flexibel mee om te gaan en goed op in te spelen. Zo ga je oplossingen bedenken voor gaten in het rooster, bijvoorbeeld doordat werknemers op andere werkzaamheden worden ingezet, of door stromen waarbij het jouw taak is om de bezetting te optimaliseren. Kortom je bent actief op zoek naar verbeteringen in het roosterproces. Bij het maken van het rooster ga je gebruikmaken van verschillende programma's zoals Excel, Word, Genesis WFM en IBM Notes. Een ruime ervaring met deze programma's is daarom zeer gewenst.

Tot slot beheer je samen met je collega-planners het capaciteitsmodel en geef je op basis van nieuwe inzichten en cijfers advies over de pool van medewerkers. 

Wat wij bieden:

  • Je kunt voor 32 of 36 uur per week aan de slag;
  • Je hebt de mogelijkheid om de werktijden te bespreken met je collega's en manager;
  • Je krijgt coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
  • Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;
  • Je hebt een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een klein team met leuke collega's.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je hebt minimaal één jaar ervaring met het plannen van werkzaamheden in een callcenter;
  • Je hebt ervaring met complexe planningstools, bijvoorbeeld Genesys WFM en diepgaande kennis van Excel en Word;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en analytisch ingesteld.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: MBO, HBO, Universiteit

Uren per week: Fulltime (ervaren)