Ben jij sterk in klantcontact en weet je ook in lastige gesprekken rustig en betrokken te blijven? Als Klantenservice Medewerker in Tilburg help je klanten die moeite hebben om hun hypotheekbetalingen op tijd te voldoen. Jij bent degene die het gesprek aangaat, goed luistert en samen met de klant kijkt naar een oplossing die past bij de persoonlijke situatie.
Geen klant en situatie is hetzelfde. Daarom is het belangrijk dat je verder kijkt dan alleen de betalingsachterstand. Je stelt gerichte vragen, luistert naar het verhaal achter de situatie en krijgt zo inzicht in de financiële omstandigheden van de klant. Vervolgens bespreek je welke mogelijkheden er zijn om de situatie te verbeteren en betalingsherstel mogelijk te maken.
Je werkt met dossiers waarbij de betalingsachterstand maximaal twee maanden bedraagt. Denk bijvoorbeeld aan het maken van betalingsafspraken of het opstellen van een betalingsregeling. Je houdt vervolgens actief bij of deze afspraken worden nagekomen en verwerkt alle relevante informatie zorgvuldig in de systemen. Wanneer een situatie meer specialistische begeleiding nodig heeft, draag je het dossier op een duidelijke manier over aan Bijzonder Beheer Herstel.
Hoe ziet het team eruit?
Als Klantenservice Medewerker werk je binnen het team Debiteurenbeheer van de afdeling Bijzonder Beheer. Je werkt nauw samen met collega's en kunt bij complexe situaties altijd overleggen. De afdeling bestaat uit 16 collega's en kenmerkt zich door een open en behulpzame werksfeer. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten op tijd de juiste ondersteuning krijgen.
Wat wij bieden- Een salaris van € 19,96 bruto per uur
- Een functie voor 34 uur
- Je werkt vanuit Tilburg of Amsterdam
- Na je inwerkperiode werk je gemiddeld drie van de vier werkdagen vanuit huis.
- Je komt terecht in een team van 16 betrokken collega's.
- Een uitgebreide inwerkperiode waarin je stap voor stap wordt meegenomen in de werkzaamheden.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via onder andere All You Can Learn en het Klimaatbudget
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau
- Minimaal één jaar relevante werkervaring binnen debiteurenbeheer
- Je bent in het bezit van Wft Basis
- Je hebt kennis van hypotheken en aanverwante producten
- Je bent communicatief sterk en klantgericht
€19,96 per uur