Fraude klantenservice medewerker

Ben jij die helpende hand op het moment dat mensen slachtoffer zijn geworden van fraude in de avond- of nachturen? Lees dan gauw verder!

• Verdien € 16,08 bruto per uur + toeslagen
• Werk tussen 22:00 en 08:00
• Haal je Wwft gedurende de inwerkperiode
• Een functie met veel verantwoordelijkheid
• Werk na het inwerktraject vanuit huis!

Jij deinst niet terug wanneer iets moeilijk wordt! Op het moment dat mensen slachtoffer worden van een fraude geval hebben zij als eerste contact met jou. Dit betekent dus dat jij goed luistert en mensen gerust kunt stellen. Daarnaast ben je stressbestendig. Lopen dingen anders dan anders, dan houd jij het hoofd koel en schakel je meteen! Bovendien vind je het geen probleem om zelfstandig aan de slag te zijn. 's Nachts ben jij namelijk verantwoordelijk voor de afdeling.

Bankpas gestolen? Iemand heeft de klant gevraagd software te installeren? In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met fraude gedurende de avond- en nachturen. Je stelt de klanten gerust en gaat de benodigde acties uitzetten. Je bent dus niet constant alleen maar aan het bellen! Je stelt bijvoorbeeld het dossier volledig op en stelt de gelden veilig. Soms heb je hier contact over met externe partijen, zoals een andere bank.

• wissel klantencontact af met administratieve acties;
• de meeste fraude gevallen zullen tussen 22:00 en 01:00 plaatsvinden.

Je gaat werken bij Knab in Amsterdam. Hier start je met een inwerkperiode die overdag plaatsvindt. Dit duurt zo'n 2 à 4 weken, ook afhankelijk van hoe snel jij de zaken oppikt. Zodra jij je vertrouwd genoeg voelt om 's nachts de dienst te draaien ga je vanuit huis de nachtdienst invullen. Deze nachtdienst is nieuw op de fraude afdeling. Dit betekent dat jij in eerste instantie de enige collega bent die 's nachts in de lijn zit. Wel heb je collega's met wie je diensten afwisselt. En natuurlijk heb je altijd een hulplijn achter de hand!

• de nacht is eventueel op te delen in twee diensten, namelijk van 22:00 tot 2:30 en van 2:00 tot 8:00;
• een maand van tevoren weet jij je rooster!;
• je ontvangt toeslag voor onregelmatigheid en nachten;
• naast een goed salaris ontvang jij een 13e maand!

Solliciteren! Maar wat komt daarna?

- Kom in contact met de Randstad recruiter en schrijf je motivatiebrief;
- ga het gesprek uitgebreider aan met de Randstad recruiter en leer de functie & Aegon beter kennen;
- ga op gesprek bij de klant en krijg te horen of je wordt aangenomen;
- start met je WFT basis studie zodat jij snel aan de slag kunt bij Aegon!