Klantadviseur

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Ben jij een mensenmens, weet jij hoe met de juiste gesprekstechnieken klanten moet voorzien van antwoorden? Ben jij flexibel en wil jij graag deel uit maken van een divers en hecht team? Lees dan gauw verder!

Voor onze opdrachtgever Justis zijn wij op zoek naar meerdere klantadviseurs. Als klantadviseur zal jij je zal jij informatie verstrekken aan aanvragers, ketenpartners of externe partijen via de e-mail en telefoon. Alle gesprekken en e-mails worden geregistreerd in het registratiesysteem TOPDesk. Dit gebeurt deels automatisch maar voor een groot deel zal de klantadviseur de registraties handmatig moeten maken. Tevens signaleren klantadviseurs trends aan hun leidinggevenden en kunnen ze ingezet worden voor inwerken van collega's, testen van nieuwe applicaties e.d.

Overige taken als klantadviseur zijn:

  • Je bedient het geavanceerde telefoonsysteem en gekoppelde digitale faciliteiten;
  • Je zorgt voor korte wachttijden;
  • Je staat bellers te woord en zorgt voor een duidelijke vraagstelling;
  • Door je kennis kan je zo veel mogelijk vragen zelf afhandelen om de klant zo snel mogelijk te helpen;
  • Je communiceert informatie over de opdrachtgever en haar diensten of informatie die kan helpen bij
    de vraag van de klant via de telefoon of e-mail;
  • Zie jij verbetersuggesties over de dienstverlening, de content of de organisatie? Leg deze voor aan de
    senior klantadviseur!
  • Als het nodig is, werk je nieuwe medewerkers in;
  • Je verzendt formulieren en folders;
  • Je noteert vragen die door de huidige content niet worden gedekt.
Arbeidsvoorwaarden

  • Jij krijgt een fulltime werkweek van 36 uur binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Jij krijgt een bruto uurloon tussen €14,55 - €18,91 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Jij krijgt een tijdelijk dienstverband van 6 maanden o.b.v. een detacheringsovereenkomst;
  • Jij krijgt de volgende reiskostenvergoeding: €0,07 cent per kilometer (geen parkeerkosten), €0,20 cent met de fiets en 100% OV-kosten;
  • Jij krijgt een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;

Uren:
36

Over de werkgever

Justis is de screeningsautoriteit van het Ministerie van Justitie & Veiligheid. Het Klant Contact Centrum bedient de klant op een proactieve en professionele wijze en heeft voor het thema klantcontact intern een spilfunctie voor het vergroten van klantbewustzijn en het meten van klanttevredenheid. Het KCC verstrekt informatie over de verschillende producten via e-mail en telefoon. Op dit moment krijgen we meer klantvragen dan dat onze huidige bezetting kan verwerken. Om die reden, en het feit
dat we nog niet op de formatie zitten die is bepaald in ons O&F traject, willen wij ons huidige team aanvullen met drie kandidaten. Doel van de inhuur is op formatie komen en de bezetting aanvullen zodat we onze doelstellingen kunnen behalen.

Vaardigheden

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO3-diploma. Mocht jij geen afgeronde MBO3 opleiding hebben, kom je wel in aanmerking wanneer er sprake is van tenminste twee jaar aaneengesloten KCC (inbound) ervaring (in de afgelopen 1 jaar);
  • Je hebt minimaal 9 maanden relevante werkervaring als inbound-klantcontactmedewerker;
  • Je hebt kennis van gesprektechnieken;
  • Je kan multi-tasken. Je moet namelijk luisteren en tegelijk gegevens intypen en relaties leggen;
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Engelse taal.

Opleiding

MBO 3/4

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.270,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Claudia van de Wal
0703102150
denhaagoverheid@startpeople.nl

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat 21
2514JD,  Den Haag