Als technische klantenservice medewerker bij KPN in Rotterdam bied jij ondersteuning aan complexe klantvragen.
Wat ga je doen?Heb jij affiniteit met techniek en ben je op zoek naar een uitdagende functie waarbij je creatieve oplossingen biedt? Word technische klantenservice medewerker bij KPN in Rotterdam!
Jij bent geheel verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische vraagstukken
Als technische klantenservice medewerker bij KPN EEN ben jij het aanspreekpunt voor de zakelijke klanten, hierbij kun je denken aan diverse branches zoals; slagers, advocatenbureaus, huisartspraktijken of autoschadebedrijven. In deze functie los jij complexe en technische vraagstukken met betrekking tot internet, telefonie en de cloud op. Hierbij kun je denken aan vragen over de integratie van vast en mobiel, wijzigingen in standaard antwoordapparaten en het doorschakelen van vaste telefonie.
Naast het technische aspect kun je ook administratieve vragen verwachten, jij bent namelijk verantwoordelijk voor de gehele afhandeling van de klantvraag. Mocht je er niet uitkomen, schakel dan met je collega's van de tweede lijnshelpdesk en maak samen met de klant een terugbelafspraak. Naast dat je communicatief vaardig bent, wordt er ook verwacht dat je een echte teamplayer bent.
Je wordt klaargestoomd tijdens de zesweekse training
Je start met een 6 weekse training. Na deze fulltime training ben jij in staat om 80% van de vragen en problemen zelfstandig op te lossen. Deze training zal volledig op kantoor plaatsvinden, wanneer je voldoende ingewerkt bent is er wel de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
Na de training ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar van maandag t/m zondag tussen 08.00 uur tot 20.00 uur, dit kun je zelf flexibel indelen door je eigen beschikbaarheid door te geven.
- Een uurloon van €13,45 bruto per uur;
- Een opleidingsbudget t.w.v. €1500,- per jaar wat je kunt besteden aan je eigen ontwikkeling;
- Een variabele bonus die jaarlijks naar rato aan je uitbetaald wordt;
- Reiskostenvergoeding al vanaf 1 kilometer;
- Mogelijkheid om na de training 60% vanuit huis te werken;
- Wekelijkse internetvergoeding voor het thuiswerken t.w.v. €6,-.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4; voorkeur in de richting van ICT;
- Aantoonbaar affiniteit met techniek;
- Zeer klantvriendelijk en communicatief vaardig;
- Flexibel in te roosteren tussen ma-zo van 08.00 - 20.00 uur.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!