Wil jij bijdragen aan een sterke online klantbeleving voor een groot aantal Europese shoppers? Als Webshop Specialist binnen de klantenservice zorg je ervoor dat processen achter de schermen soepel verlopen en klanten snel en effectief geholpen worden.
Je duikt in klantgedrag, ontdekt knelpunten en zet inzichten om in concrete verbeteringen. Denk aan het slimmer inrichten van selfservice, het terugdringen van onnodige contactmomenten en het verhogen van de servicekwaliteit.
In deze rol werk je nauw samen met zowel externe klantenservicepartners als interne afdelingen, zoals e-commerce en logistiek. Jij bewaakt het overzicht en zorgt ervoor dat de klantreis zo efficiënt mogelijk verloopt.
Wat ga je doen:
In deze rol houd je de prestaties van de klantenservice scherp in de gaten en analyseer je binnenkomende klantvragen, klachten en retouren om inzicht te krijgen in terugkerende patronen. Op basis van deze inzichten signaleer je trends en kansen voor verbetering, die je vertaalt naar concrete optimalisaties binnen de online klantenservice, zoals het verbeteren van FAQ's en helpsecties. Daarnaast stem je regelmatig af met interne teams wanneer er operationele knelpunten ontstaan en werk je continu aan het efficiënter inrichten van processen rondom klantcontact en orderverwerking.
Over de organisatie:
Je komt terecht bij een snelgroeiende internationale retailer waar e-commerce een steeds grotere rol speelt. Met een grote en diverse klantenbasis in Europa is het continu verbeteren van de online klantreis essentieel. Binnen het digitale domein wordt volop gewerkt aan innovatie, waarbij data en samenwerking centraal staan.
Wie ben jij?
Je kijkt verder dan de vraag van de klant en bent gedreven om de onderliggende oorzaak te begrijpen én te verbeteren.
Daarnaast werk je gemakkelijk samen met verschillende stakeholders en voel je je prettig in een dynamische, continu veranderende omgeving.
Wat wij bieden- Flexibele werkweek van 32 tot 38 uur;
- Mogelijkheid om deels thuis te werken;
- 24 vakantiedagen met optie tot extra dagen;
- Personeelskorting bij Action;
- Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie;
- Een passend salaris tussen de € 19,- en € 23,- .
- Heb je een afgeronde mbo+ opleiding;
- Heb je meerdere jaren ervaring binnen e-commerce of klantenservice;
- Heb je ervaring met digitale tools en data-analyse;
- Werk je gestructureerd en oplossingsgericht;
- Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels;
€19,00 - €23,00 per uur