Ben jij degene die thuis wordt gevraagd wanneer een router opnieuw moet worden ingesteld of wifi hapert? Als Callcenter medewerker bij VodafoneZiggo in Groningen zet je die praktische interesse dagelijks in voor onze klanten. Je onderzoekt uitdagende internetvragen en verbetert verbindingen via telefoon en digitale kanalen. Kom je er niet direct uit, dan denk je samen met collega's verder. Zo help je klanten weer snel en betrouwbaar online.
Jouw werkzaamheden als Callcenter medewerker:
- Klanten adviseren: Je helpt bij het aansluiten en optimaliseren van laptops, spelcomputers, televisies en slimme apparatuur op het netwerk;
- Verbindingen verbeteren: Je geeft advies over wifi-bereik, bekabeling en mesh-systemen om de dekking in huis te versterken;
- Vragen beantwoorden via meerdere kanalen: Je staat klanten te woord via telefoon, chat en Messenger;
- Zorgvuldige dossieropbouw: Je registreert meldingen en uitgevoerde stappen netjes in de systemen;
- Kennis verdiepen: Je leert continu bij over netwerkprotocollen, modems en nieuwe hardware.
Jouw werkomgeving bij VodafoneZiggo
Je sluit aan bij het team in Groningen, waar een open cultuur heerst en medewerkers elkaar ondersteunen bij complexere klantvragen. Na afronding van de inwerkperiode werk je afwisselend vanuit huis en op kantoor.
De startklas van de opleiding begint op 30 november.
- Een bruto maandsalaris van €3400,- o.b.v. 40 uur (het salaris is inclusief 14,95% benefit budget);
- 2 à 3 dagen thuiswerken in plaats van op kantoor is mogelijk, plus een internetvergoeding;
- Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo;
- Je ontvangt een tegoedbon (t.w.v. €425,-) voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
- Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen;
- Unlimited Learning! Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever.
- Je hebt interesse in internet, wifi en apparaten die daarmee verbonden zijn. Ervaring met bijvoorbeeld routers, wifi-versterkers of mesh-netwerken is mooi meegenomen;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar; onze openingstijden zijn van maandag tot en met zondag van 08:00 - 22:00 uur; doordat we een volledige beschikbaarheid vragen is deze functie minder geschikt om te combineren met een voltijd studie;
- Je bent in de gelegenheid om 9 weken training te volgen, waarvan de eerste 2 weken fulltime;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
€3400 per maand