Vacature Klantenservicemedewerker APG
Ben jij een kei in het helpen van mensen en vind je het leuk om complexe zaken simpel te maken? Dan is de rol van Klantenservicemedewerker bij APG in Heerlen echt iets voor jou! Hier ben jij het eerste gezicht en de stem van de pensioenfondsen, waar je dagelijks deelnemers blij maakt met heldere antwoorden. Geen dag is hetzelfde, want de ene keer help je iemand met pensioenplannen en de andere keer beantwoord je een vraag over een overlijden. Jouw werk maakt echt het verschil als Klantenservicemedewerker!
Als Klantenservicemedewerker ga je aan de slag met de volgende taken:
- Beantwoord vragen van deelnemers via telefoon, mail en chat.
- Luister goed en analyseer de vraag achter de vraag.
- Zorg voor heldere en correcte antwoorden op alle pensioen gerelateerde vragen.
- Werk samen met je team om de service continu te verbeteren.
APG is een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Ze beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent werken aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een omgeving waar ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Jouw werkplek is het moderne kantoor in Heerlen, goed bereikbaar met openbaar vervoer en auto.
Wie ben jij?
Jij vindt het leuk om mensen te helpen en bent supergoed in het uitleggen van ingewikkelde informatie. Je luistert aandachtig en kunt razendsnel schakelen tussen verschillende computersystemen om de juiste info te vinden. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een fijne telefoonstem. Nieuwe dingen oppakken doe je in een handomdraai en je kunt zelfstandig aan de slag, maar je bent ook een echte teamspeler die graag samenwerkt.
Goed om te weten:
- Je kunt starten op 26 juni.
- Je kunt zowel fulltime als parttime aan de slag, met contracten van 16-24 uur, 22-28 uur, 24-32 uur, 26-34 uur, 28-36 uur en 32-38 uur. Je geeft commitment voor minimaal 24 uur per week.
- Je start met een fulltime training van 4 weken.
- Een aantrekkelijk uurloon van €18,85.
- Ruime reiskostenvergoeding voor al je kilometers.
- Maandelijkse internetvergoeding van €35.
- Ontvang 25 vakantiedagen per jaar (naar rato).
- 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
- Directe pensioenopbouw vanaf je start.
- Profiteer van een eindejaarsuitkering.
- Flexibele werktijden van 16 tot 38 uur per week.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Vloeiend in Nederlands en Engels (woord en geschrift);
- Motivatiebrief gericht aan APG;
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt;
- Sterk in complexe zaken simpel uitleggen;
- Snel schakelen tussen computersystemen;
- Zelfstandig werken en een teamspeler zijn;
€18,85 per uur