Als klantenservice medewerker live chat draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app en vragen over betalingen of afrekeningen. Na een uitgebreide training start je met live-chat en breid je later je vaardigheden uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound).
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
- Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
- Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
- Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
- Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.
Bij ENGIE geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en het bieden van een werkomgeving waarin werk en privé in balans zijn. Hier is wat je van ons kunt verwachten:
- Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week.
- Eindejaarsuitkering en 13 extra Adv-dagen.
- Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
- Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant.
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld? Wij zoeken een enthousiaste live-chat medewerker die met zorg en deskundigheid onze klanten helpt.
- Minimaal mbo-3/4 diploma en hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Ervaring in een live chat functie is een vereiste.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
- Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
- Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.
ENGIE, gevestigd in Zwolle, staat aan de voorgrond van de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie ontwikkelen we slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Onze kernwaarden – samenwerking, verantwoordelijkheid en vooruitgang – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij ENGIE werk je in een divers en hecht team waar persoonlijke aandacht en groei centraal staan. Ons moderne kantoor in Zwolle biedt een inspirerende werkomgeving, inclusief gratis parkeergelegenheid en een dagelijks verse lunch. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden ruimte voor een gezonde werk-privébalans.
Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan een duurzame toekomst?
€18.45 - €18.50 hourly