Je houdt je bezig met het aanmaken en het afhandelen van factuurklachten en het voorkomen van herhaalklachten. Hierbij schakel je met andere afdelingen en de klant om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast signaleer je verbeterpunten om het proces te verbeteren.
- Het in behandeling nemen van factuurklachten, vaak complex van aard, je registreert deze correct, coördineert de afhandeling van klachten met de betrokken interne afdelingen en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.
- Je vraagt door naar, en achterhaalt de oorzaak van genoemde klachten, koppelt vaker voorkomende klachten en data terug naar de leidinggevende.
- Proactieve rol in het proces van voorstel tot oplossing van de klacht en de daadwerkelijke afhandeling van de klacht.
- Bewaken van de voortgang en doorlooptijd van de klachten.
- Adviserende en proactieve rol naar alle afdelingen om klachten structureel op te lossen en in de toekomst te voorkomen.
Je komt terecht in een hecht team waar we veel belang hechten aan werkplezier. Daarnaast gaat iedereen voor elkaar door het vuur. De nadruk ligt vooral op SAMEN. Renewi hecht veel belang aan persoonlijke groei en ontwikkeling.
Wie ben je?- Een afgeronde MBO + opleiding en beschik je over MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring en kennis van administratieve procedures.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met het afhandelen van klachten.
- Bij voorkeur kennis van onze geautomatiseerde systemen (o.a. Salesforce) en gedegen kennis van MS Office.
- Accuraat en servicegericht! Jij beschikt over een flinke dosis doorzettingsvermogen en energie. Communicatief sterk, besluitvaardig en analytisch. Service combineer jij met efficiëntie en snelheid. Jij bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen. Tot slot durf jij dingen in vraag te stellen.
- Salaris tussen de € 2658,15 en € 3637,84 bruto per maand op fulltime basis (Schaal F, CAO Beroepsgoederenvervoer)
- 8% vakantiegeld.
- Bij een fulltime dienstverband kan er 2 dagen per week thuisgewerkt worden in onderling overleg.
- Een leuk team waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staat.
Lees je deze vacature, en spreekt het je aan? Solliciteer dan nu. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.Ben je dan toch aan het scrollen? Vergeet ons dan niet te liken op Facebook en Instagram
- Olympia Uitzendbureau Veldhoven - Startpagina | Facebook
- OlympiaVeldhoven (@olympiaveldhoven) • Instagram-foto's en -video's
Salarisomschrijving
€2600.00 - €3600.00 monthly