Klantenservice & Community Moderator bij Mediahuis in Amsterdam
Ben jij de digitale held die online communities veilig én gezellig houdt? Krijg jij energie van gebruikers snel verder helpen, maar schrik je er niet van terug om de regels te handhaven als dat nodig is? Ga aan de slag als Klantenservice & Community Moderator bij Mediahuis in Amsterdam voor 36 uur per week!
Jij houdt de community veilig, behulpzaam en altijd in beweging!
Als Klantenservice & Community Moderator ben jij hét visitekaartje en de bewaker van een groot digitaal consumentenplatform van Mediahuis. Je combineert het beste van twee werelden: vlotte service én online veiligheid. Samen met jouw directe collega zorg je ervoor dat het platform tussen 08.00 en 18.00 uur als een zonnetje draait en gebruikers zich gehoord en veilig voelen.
- Geen dag is hetzelfde! Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, contentmoderatie en het signaleren van verbetermogelijkheden:
- Support & Service: Je beantwoordt vragen over accounts, functionaliteiten en diensten via Zendesk en e-mail.
- Community Moderatie: Je beoordeelt content, bewaakt de richtlijnen en grijpt in bij overtredingen (zoals spam, intimidatie of pestgedrag).
- Escaleren & Samenwerken: Bij complexe vraagstukken of technische issues schakel je direct met de juiste interne specialisten.
- Procesverbetering: Zie je kansen om de service of het communitybeheer slimmer aan te pakken? Jouw ideeën worden écht gewaardeerd.
Dit is jouw werkplek
Je versterkt een professioneel, hecht en pragmatisch team bij Mediahuis. Samen met je directe collega verdeel je slim de werkzaamheden en diensten tussen 08.00 en 18.00 uur.
Lekker flexibel: je werkt hybride! Dat betekent dat je jouw thuiswerkdagen afwisselt met gezellige kantoordagen op de locatie in Amsterdam.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 16,49 per uur.
- Een uitdagende fulltime functie van 36 uur per week.
- Hybride werken: de perfecte balans tussen thuiswerken en werken op kantoor in Amsterdam.
- Werken bij een vooraanstaand en innovatief mediabedrijf (Mediahuis).
- Veel ruimte voor eigen initiatief, creativiteit en persoonlijke groei.
- Uitzicht op een vaste aanstelling bij Mediahuis!
- Minimaal een hbo-diploma;
- Ervaring in klantenservice, support, communitymanagement of contentmoderatie;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Affiniteit met online communities en digitale platformen;
- Beschikbaar voor 36 uur per week en bereid incidenteel in het weekend te werken;
- Ervaring met Zendesk is een sterke pre.
€16,49 per uur