De spil in persoonlijke zorgverlening en advies
Wanneer mensen vragen hebben over hun gezondheidszorg, declaraties of polissen, willen zij snel, deskundig en vriendelijk geholpen worden. Als parttime klantenservice medewerker in Deventer ben jij hét visitekaartje voor zowel bestaande als nieuwe verzekerden van een bekende zorgverzekeraar. In deze rol luister je actief, analyseer je de situatie en bied je direct helderheid. Geen telefoontje is hetzelfde: de ene beller informeert naar een fysiotherapievergoeding, de volgende wil een betalingsregeling treffen en weer een ander vraagt waar de digitale zorgpas te vinden is.
Een hechte club met maatschappelijke impact
Je komt terecht bij een toonaangevende zorgverzekeraar in Deventer. Binnen de afdeling werk je samen in een hecht team van circa 28 betrokken collega's die elkaar ondersteunen, van elkaar leren en gezamenlijk de schouders eronder zetten. Er heerst een open, informele werksfeer waarin collegialiteit vooropstaat. Om ervoor te zorgen dat jij vol zelfvertrouwen aan de slag gaat, start de functie met een betaald inwerktraject van twee weken waarin alle vakkennis aan bod komt.
Jouw dagelijkse werkzaamheden
Binnen de rol van klantenservice medewerker houd je je bezig met:
- Het telefonisch te woord staan van bestaande en potentiële verzekerden met uiteenlopende zorg- en polisvragen;
- Vragen beantwoorden over eigen risico, aanvullende pakketten, declaraties en fysiotherapievergoedingen;
- Meedenken met klanten over betalingsmogelijkheden en het afspreken van betalingsregelingen;
- Het correct, volledig en foutloos vastleggen van alle gespreksnotities in het softwaresysteem;
- Zorgdragen voor een buitengewone klantbeleving waarin de beller zich écht gehoord voelt.
Wie past op deze plek?
Voor deze rol is gezocht naar een communicatief vaardig talent dat van nature beschikt over inlevingsvermogen en een servicegerichte houding. Je vindt het oprecht leuk om mensen telefonisch te woord te staan en blijft ook op drukke dagen geduldig, vriendelijk en stressbestendig. Schakelen tussen verschillende computerprogramma's gaat je gemakkelijk af terwijl je met de klant in gesprek blijft. Je bent leergierig, staat open voor feedback van teamleiders en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar samenwerken en continue kwaliteit centraal staan.
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk bruto-uurloon van € 17,93 tot € 19,21 (afhankelijk van ervaring);
- Een flexibel dienstverband van 28 tot 34 uur per week met werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur;
- Avonden en weekenden gegarandeerd vrij voor een optimale balans tussen werk en privé;
- Een contract voor 7 maanden met een uitgesproken intentie en uitzicht op een vast dienstverband;
- Een volledig door de werkgever vergoed Wft Zorg-diploma op jouw cv;
- Een uitgebreide, betaalde opleiding van twee weken op kantoor in Deventer om klaargestoomd te worden.
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau (of recent een hbo-opleiding afgerond);
- Reeds in het bezit van Wft Zorg of Wft Schade, óf de bereidheid om kosteloos het Wft Zorg-certificaat te behalen vóór de start;
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal en een goede basiskennis van het Engels (mondeling en schriftelijk);
- Een beschikbaarheid van 28 tot 34 uur per week;
- Bereidheid tot het doorlopen van een betrouwbaarheidsscreening, inclusief de aanvraag van een VOG.
€17,93 - €19,21 per uur