Als Klantenservicemedewerker in Heerlen ben jij het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor deelnemers. Je geeft iedereen met een vraag over hun pensioen direct een duidelijk antwoord. Dit doe je voornamelijk via de telefoon, en in kleine mate via e-mail en chat. Jouw ultieme doel is om elke deelnemer met een goed gevoel het gesprek te laten afsluiten door oprecht te luisteren en mee te denken in mogelijkheden.
Jouw werk als Klantenservicemedewerker
Geen dag is hetzelfde in deze functie. De vragen die je krijgt zijn namelijk ontzettend divers. De ene keer help je iemand die de financiële gevolgen van een scheiding voor het pensioen checkt, terwijl je het volgende moment een complexe vraag beantwoordt over de hoogte van een specifieke uitkering. Je analyseert de vraag nauwkeurig, zoekt de juiste informatie op in de systemen en geeft een glasheldere uitleg aan de deelnemer.
Je gaat aan de slag bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. Het bedrijf beheert de pensioenen voor miljoenen mensen, wat betekent dat je actief bijdraagt aan de financiële toekomst van een groot deel van de Nederlandse bevolking. De sfeer op de afdeling in Heerlen is supercollegiaal en volledig gericht op samenwerking. Je werkt hard met je team, maar er is altijd ruimte om elkaar te helpen of voor een praatje.
Je carrière bij APG start op 9 november met een betaalde fulltime training van vier weken, waarin je alle kneepjes van het vak leert. Na deze training bepaal je zelf hoeveel je werkt met een flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week. Of je nu parttime of fulltime aan de slag wilt, deze functie in Heerlen biedt de flexibiliteit die je zoekt.
Wat wij bieden- Een salaris van € 18,85;
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km of € 0,23 per km bij de fiets of lopen;
- Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV (eerste en tweede klas);
- Thuiswerkbudget van € 900,00 voor de inrichting van je werkplek;
- Internetvergoeding van € 37,50 per maand en vergoeding van P+R kosten;
- Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar naar rato en 8,33% vakantiegeld;
- Pensioenopbouw vanaf je start en een eindejaarsuitkering.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Beschikbaar voor een fysiek sollicitatiegesprek op donderdag 24 september;
- Mogelijkheid om de verplichte fulltime training van vier weken fysiek bij te wonen;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Een motivatiebrief gericht aan APG;
- Enige ervaring in de klantenservice is een pré.
€18,85 per uur