Wil jij een functie waarin je direct invloed hebt op de kwaliteit van klantcontact en salesprocessen? Als Kwaliteitscoördinator in Utrecht houd je de complete klantreis kritisch tegen het licht. Je luistert salesgesprekken terug, beoordeelt klantdossiers en toetst of alle stappen voldoen aan interne normen en relevante wet- en regelgeving.
Je schakelt moeiteloos tussen sales, compliance en klantenservice en fungeert als verbindende schakel. Je analyseert scherp, adviseert duidelijk en onderbouwt jouw bevindingen met feiten. Dankzij jouw inzichten verbetert de organisatie continu de kwaliteit van dienstverlening.
Jouw taken
- Controleren of salesgesprekken, klantcontacten en documenten voldoen aan wetgeving en interne kwaliteitsnormen.
- Bewaken van het volledige klantproces: van eerste contact tot uiteindelijke bevestiging.
- Terugkoppelen van bevindingen aan salespartners en interne teams, inclusief concrete verbeterpunten.
- Adviseren over klantvriendelijke, eerlijke en werkbare oplossingen.
- Waar nodig klanten nabellen voor extra informatie of bevestiging.
- Registreren, rapporteren en analyseren van trends, opvallende patronen en structurele fouten.
- Meedenken over en initiëren van procesverbeteringen binnen het saleskanaal.
Over de organisatie
Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat werkt aan slimme en duurzame energieoplossingen. Innovatie, transparantie en kwaliteit zijn belangrijke pijlers - en jij speelt een centrale rol in het verbeteren van de klantbeleving.
Je werkt nauwkeurig, signaleert risico's en durft verbeterpunten aan te kaarten. Je communiceert helder en professioneel, ook wanneer belangen verschillen. Jij voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en denkt altijd vanuit de klant.
Wie ben jij?
- Hbo-werk- en denkniveau (afgerond of in opleiding).
- Je kunt zelfstandig beslissingen nemen en objectief beoordelen.
- Ervaring in klantenservice, salesondersteuning, administratie of compliance is een pre, geen must.
- Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels voldoende voor intern overleg.
- Bruto uurloon tussen €15 en €18, afhankelijk van ervaring.
- Flexibel dienstverband van 32 tot 40 uur per week in Utrecht.
- Een functie waarin je direct bijdraagt aan kwaliteitsverbetering.
- Veel ruimte om verbeteringen aan te dragen en verantwoordelijkheid te nemen.
- Reiskostenregeling (OV-kaart of kilometervergoeding vanaf 10 km).
- Gratis lunch in de kantine.
- Gezellige borrels, teamactiviteiten en een prettige werksfeer.
- Hbo werk -en denk niveau
- Nauwkeurig en analytisch denkvermogen.
- Zelfstandig en besluitvaardig, met gevoel voor verantwoordelijkheid.
- Klantgericht en kwaliteitsbewust.
- Ervaring in klantenservice, salesondersteuning of compliance is een pré.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels voor intern gebruik.
#indebuurt #wervingenselectie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €15,00 en €18,00 per uur Verantwoordelijk voor Als Sales Klachten Coördinator Junior bewaak je de kwaliteit van salesprocessen, voer je controles uit en coördineer je klachten. Je zorgt voor eerlijke klantinformatie en naleving van wet- en regelgeving door salespartners. Gepubliceerd op 19-03-2026€15,00 - €18,00 per uur