Ben jij sterk in schriftelijke communicatie, werk je nauwkeurig en wil je meewerken aan het wegwerken van een grote claims-backlog bij KLM & Air France? Dan is dit jouw kans! Als fulltime klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor reizigers met vragen.
In deze functie houd jij je bezig met het schriftelijk afhandelen van Nederlandse en Engelse klantclaims en klachten. Je werkt voornamelijk met vaste templates en richt je vooral op het wegwerken van de backlog. Geen belletjes dus, maar lekker gefocust schrijven!
De juiste service verlenen aan reizigers van KLM
- Beoordelen en afhandelen van claims en klachten voor Air France en KLM;
- Toepassing van EU261 en de geldende vervoersvoorwaarden;
- Beslissingen helder en klantgericht toelichten via e-mail;
- Meerdere dossiers efficiënt en zorgvuldig tegelijk behandelen.
Bij KLM en Air France draait alles om de reiziger. Je helpt mee aan een vlekkeloze ervaring voor iedereen die met deze maatschappijen vliegt, en zorgt dat klachten en claims snel en goed worden afgehandeld. Zo draag je direct bij aan de tevredenheid van de passagiers.
Waarom jij?
Jij bent iemand die van nature graag anderen helpt en goed kan schakelen in verschillende situaties. Je blijft rustig en professioneel, ook wanneer het druk is of wanneer er last-minute problemen zijn. Met jouw klantgerichte houding en duidelijke communicatie weet je vragen snel en effectief op te lossen. Bovendien vind je het leuk om elke dag het verschil te maken en bij te dragen aan een vlekkeloze ervaring voor reisbureaus en passagiers.
Praktische informatie:
- Startdatum: 7 april;
- Training: 4 weken (maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:30);
- Openingstijden: maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:30 en in het weekend tussen 09.00 - 17.30 uur;
- Keuze uit 32, 36 of 40 uur per week;
- 1 of 2 dagen per week thuiswerken, 3 dagen op kantoor;
- Meer dagen op kantoor werken mag natuurlijk altijd!
Ben jij nauwkeurig, communicatief sterk en tijdelijk fulltime of parttime beschikbaar? Solliciteer dan snel en zorg dat jij onderdeel wordt van dit team!
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk uurloon van €15,27 bruto;
- Volledige ov-vergoeding of reiskostenvergoeding;
- Flexibel werken: kies 32, 36 of 40 uur per week;
- Deels thuiswerken mogelijk na de training;
- Betaalde, uitgebreide training van vier weken;
- Waardevolle ervaring opdoen bij KLM;
- Persoonlijke begeleiding van coaches;
- Draag direct bij aan klanttevredenheid.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Sterk in schriftelijke communicatie, Nederlands en Engels;
- Nauwkeurig en gestructureerd werken;
- Rustig en professioneel blijven onder druk;
- Klantgericht en behulpzaam;
- Beschikbaar voor 32-40 uur per week;
- De eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training.
€15,27 per uur