Vacatures operations manager

Word KCC medewerker in Rotterdam. Behandel complexe klantvragen, verdien tot € 3.200,00 per maand en geniet van flexibele werktijden en hybride werken. Wat ga je doen?

Ben jij analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? Als KCC medewerker in Rotterdam ben jij de verbindende schakel tussen interne teams en externe marktpartijen. Je brengt rust en duidelijkheid in complexe situaties en zorgt voor een uitstekende service die bijdraagt aan een positieve klantervaring.

Jouw werk als KCC medewerker

In deze rol behandel je complexe tweedelijns tickets die vragen om een grondige analyse en een oplossingsgerichte aanpak. Je werkt dagelijks samen met verschillende afdelingen en schakelt met externe partijen zoals energieleveranciers en netbeheerders. Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van inhoudelijke en operationele klantcases. Dit omvat ook het verwerken van cases die door afwijkingen in het proces handmatige controle vereisen. Je analyseert vraagstukken, vertaalt deze naar concrete oplossingen en deelt je kennis binnen het Customer Operations team, waarbij je rapporteert aan de Customer Operations Manager.

Over jou

Je bent een zorgvuldige en proactieve professional die niet bang is om verantwoordelijkheid te nemen. Je houdt het overzicht, ook wanneer er veel tegelijk gebeurt, en communiceert helder met alle betrokkenen. Je bent niet alleen gericht op de oplossing van vandaag, maar ziet ook kansen om de dienstverlening van de toekomst te verbeteren.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 2.500,00 tot € 3.200,00 bruto per maand;
• Een dienstverband van 24-32 uur per week;
• Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Jaarlijks opleidingsbudget én een vrij besteedbaar budget voor trainingen, boeken of well-being;
• 26 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• NS Business Card & NS Go en korting op sportabonnementen.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Analytisch denkvermogen en een oplossingsgerichte aanpak;
• Het vermogen om zelfstandig te werken én goed samen te werken;
• Een proactieve houding en stressbestendigheid;
• Interesse in de energiemarkt en de dynamiek van deze sector.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als KCC medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €2.500 en €3.200 Per maand Verantwoordelijk voor Als KCC medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig en zelfstandig afhandelen van complexe klantvragen en het verbeteren van de operationele processen. Gepubliceerd op 17-08-2026