Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor IT support en teamontwikkeling? Start dan als Fulltime Team Lead IT Servicedesk in Utrecht en speel een sleutelrol in het versterken van de IT dienstverlening.
Als Team Lead IT Servicedesk in Utrecht geef je leiding aan een team van Service Desk Specialisten. Jij zorgt ervoor dat de IT ondersteuning soepel verloopt, incidenten snel worden opgelost en het team continu groeit in professionaliteit en servicegerichtheid.
Je combineert operationele aansturing met coaching en strategische verbeteringen. Zo zorg je dat de servicedesk niet alleen incidenten oplost, maar ook waarde toevoegt aan de business.
- Aansturen en ontwikkelen van het IT Servicedesk team
- Coachen van medewerkers op vaardigheden, samenwerking en eigenaarschap
- Bewaken van werkdruk, teambezetting en prestaties
- Overzien en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken
- Behandelen van escalaties en bewaken van servicekwaliteit
- Stimuleren van kennisdeling en verbeteren van documentatie
- Initiëren van verbeteringen in processen, tooling en samenwerking
Je werkt op het hoofdkantoor in Utrecht en werkt nauw samen met verschillende IT- en business teams. Binnen de IT & Digital afdeling werk je samen met zo'n 250 collega's aan de verdere ontwikkeling van de IT organisatie.
Wat wij bieden- Salaris tussen €4.500 en €5.500 bruto per maand
- Bonusregeling van 5%
- 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
- Hybride werken mogelijk
- Pensioenregeling
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden
- Doorgroeikansen binnen een internationale organisatie
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring met leidinggeven of teamcoördinatie
- Ervaring met IT support of IT servicemanagement
- Kennis van IT processen (ITIL is een pré)
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Sterk organisatorisch vermogen en focus op procesverbetering
€4500 - €5500 per maand