Maak het verschil voor klanten
Als fulltime klantenservice medewerker bij ENGIE ben jij het gezicht én de stem van de organisatie. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat inkomende telefoontjes snel, duidelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Het doel? Klanten zoveel mogelijk in één keer goed helpen. Naast telefonisch contact help je af en toe ook klanten per e-mail. Je informeert hen helder over de dienstverlening, selfservice-mogelijkheden en slimme energiebesparing.
Jouw takenpakket
- Telefonisch te woord staan van klanten en vragen in één keer goed oplossen;
- Duidelijke informatie geven over dienstverlening, selfservice en energiebesparing;
- Klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de klantsystemen;
- Zelfstandig werken en schakelen met collega's voor de beste oplossing;
- Actief meedenken over het verbeteren van de dagelijkse service en processen.
Werken bij een duurzame werkgever
De werkplek bevindt zich op een uitstekend bereikbare locatie in Zwolle. ENGIE is een organisatie waar samenwerking, ontwikkeling, gelijkheid en persoonlijke aandacht centraal staan. Er wordt van je verwacht dat je eigenaarschap neemt, initiatief toont en actief meedenkt over hoe de service elke dag een beetje beter kan.
Praktische zaken, roosters en groei
Je werkt 32 tot 40 uur per week. Een volle werkdag van 8 uur loopt van 08:30 tot 17:00 uur. Daarnaast zijn er flexibele kortere shifts mogelijk van 4, 5, 6 of 7 uur (tussen 08:30 en 17:00 uur). Er wordt gevraagd om beschikbaarheid op minimaal 2 van de piekdagen: maandag, woensdag of vrijdag.
Je start met een uitgebreide inwerktraining op één proces (commercieel of financieel). Na 3 tot 4 maanden breid je jouw skills verder uit. Bij goede resultaten en zelfstandigheid kun je deels thuiswerken!
Groei in je rol én in salaris
Bij ENGIE investeert men graag in jouw ontwikkeling. In de eerste maanden focus je op het eigen maken van het werk, maar zodra je de basis onder de knie hebt, kijken we samen naar jouw doorgroeimogelijkheden. Je groeit door naar een meer specialistische rol waarin je steeds complexere vraagstukken zelfstandig oppakt. Deze ontwikkeling zie je direct terug in je beloning: na een volledig kalenderjaar stijgt je salaris automatisch met 4,5% (bovenop eventuele cao-verhogingen). Maak je vervolgens de stap naar de hogere schaal van senior klantadviseur, dan is daar direct een extra salarisverhoging van 5% aan gekoppeld.
Wat wij bieden- Een salaris van € 3.200 per uur met doorgroeimogelijkheden tot € 3.500!
- Een helder leertraject van klantenservice medewerker naar klantadviseur en uiteindelijk senior klantadviseur;
- Bij goed functioneren en zelfstandigheid is er op termijn de mogelijkheid om deels thuis te werken;
- Uitgebreide instroomtraining waarin je alles leert over de energiemarkt, processen en systemen;
- Veel vertrouwen en autonomie (geen micromanagement) binnen een betrokken, divers team op een goed bereikbare locatie in Zwolle.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter- of klantenserviceomgeving;
- Beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
- Goeie beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je wacht niet af, durft beslissingen te nemen en pakt de regie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €3.200 en €3.500 Per maand Verantwoordelijk voor Het telefonisch en digitaal te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen over energiecontracten, facturen en verduurzaming. Gepubliceerd op 29-08-2026€3200 - €3500 per maand