Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale logistieke speler, met vaste kantoortijden en goed bereikbare locatie in de regio Arnhem (Ede-Veenendaal)? Bij DHL Express werk je in een informeel, divers team waar je dagelijks zichtbaar het verschil maakt voor particuliere én zakelijke klanten.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt snel ervaring op met 30–60 klantcontacten per dag in zowel het Nederlands als Engels en leert werken met moderne systemen voor track & trace, ticketing en rapportages. Je start met een inwerkperiode van 4–6 weken met training, meeluisteren en begeleid bellen. Na ongeveer 2–3 maanden werk je grotendeels zelfstandig, met blijvende coaching on the job. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, thuiswerkvergoeding tijdens de hybride periode en maakt kans op een bonus op basis van team- en kwaliteitsdoelen. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld backline klantenservice of je verdiepen in quality en procesverbetering.
Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Ede-Veenendaal):
- Klantencontact:
Je helpt klanten vooral telefonisch (70–80%) en via e-mail/chat met vragen over zendingen, levertijden en nieuwe bezorgafspraken, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
- Order- en zendingbeheer:
Je gebruikt interne track & trace- en ticketsystemen om vertragingen, gemiste leveringen en foutmeldingen uit te zoeken en koppelt de oplossing helder terug.
- Dossierafhandeling:
Je legt alle stappen nauwkeurig vast in dossiers, zodat collega’s en backline de juiste informatie hebben voor vervolgacties en rapportages.
- Samenwerking en escalatie:
Je zet complexere cases gestructureerd door in het ticketsysteem naar backline en volgt de voortgang, zodat afspraken met klanten worden nagekomen.
- Kwaliteit en resultaten:
Je richt je op first-time resolution, klanttevredenheid en het volgen van procedures, waarmee je bijdraagt aan teamtargets en je eigen bonuskansen.
Bij DHL Express krijg je niet alleen een baan, maar ook een stevige basis voor je verdere loopbaan in de klantenservice. Je werkt in een internationaal bedrijf, met duidelijke voorwaarden en veel aandacht voor jouw ontwikkeling en werk-privébalans.
Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
- Flexibele werkuren: keuze tussen 32 of 40 uur
- Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
- Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf
- Hybride werken tot januari 2027 daarna volledig werkzaam op kantoor.
- Startdatum 14-9-2026 met een 4 tot 6 weekseinwerktraject op 40 uur basis.
We zoeken iemand die in een internationaal, klantgericht team in Arnhem wil werken, deels hybride tot 2027 en daarna volledig op kantoor, en die energie krijgt van dagelijks klantcontact.
- Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf midden september en minimaal een jaar inzetbaar. 📅
- Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem en bent goed en regelmatig naar kantoor te reizen. 🗹️
- Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift. 🎓
- Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistert goed en denkt oplossingsgericht bij uiteenlopende klantvragen. 🤝
- Je bent beschikbaar vanaf midden september en minimaal een jaar beschikbaar
- Hybride werken en vanaf januari 2027 volledig naar kantoor
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.
Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap. 🤝
Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten. 🌟
€16.60 hourly