Ben jij communicatief sterk, behulpzaam en vind je het leuk om mensen telefonisch verder te helpen? Voor een organisatie in Rotterdam zoeken we een Telefonisch Medewerker Klantcontact voor 24 uur per week. In deze functie speel je een belangrijke rol bij het organiseren van afspraken voor ouders en hun jonge kinderen.
Je houdt je voornamelijk bezig met uitgaand telefonisch klantcontact. Je belt ouders om afspraken voor consulten in te plannen en neemt contact op met ouders die eerder niet op hun afspraak zijn verschenen. Hierbij werk je met een duidelijk belscript, zodat je precies weet welke informatie je moet overbrengen en hoe je gesprekken op een prettige manier kunt voeren.
Naast het bellen zorg je voor een correcte administratieve verwerking van de gemaakte afspraken en contactmomenten in het systeem. Je wordt onderdeel van een klein team en werkt samen met collega's en coördinatoren van de klantplanning. De functie is tijdelijk en loopt tot en met 31 december 2026.
Wat worden jouw taken?- Ouders telefonisch benaderen om consultafspraken in te plannen.
- Contact opnemen met ouders die niet op hun afspraak zijn verschenen.
- Beschikbare afspraken en spreekuren efficiënt inplannen.
- Ouders informeren over praktische zaken rondom hun afspraken.
- Telefonische gesprekken voeren aan de hand van een belscript.
- Luisteren naar vragen en op een klantvriendelijke manier reageren.
- Telefoongesprekken en afspraken registreren in het plansysteem.
- Administratieve werkzaamheden uitvoeren die bij de planning horen.
- Samenwerken met collega's binnen het klantcontactteam.
Je bent communicatief vaardig en vindt het prettig om dagelijks telefonisch met mensen in contact te staan. Je luistert goed, bent geduldig en weet informatie op een duidelijke en vriendelijke manier over te brengen. Je begrijpt dat ouders soms vragen hebben of hun afspraak moeten verzetten en weet hier op een behulpzame manier mee om te gaan.
Ervaring in telefonische klantenservice of een callcenter is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Ook als je op zoek bent naar een eerste of tweede baan, kun je hier veel leren. Met behulp van het belscript en de begeleiding vanuit het team leer je hoe je professionele telefoongesprekken voert. Je werkt nauwkeurig, bent zelfstandig en kunt goed omgaan met administratieve werkzaamheden.
Wat wij bieden- Een salaris volgens FWG 30, vanaf de eerste trede van de functieschaal.
- Een parttime functie voor 24 uur per week.
- Een tijdelijke opdracht tot en met 31 december 2026.
- De mogelijkheid om op korte termijn te starten.
- Flexibele werkdagen en werktijden in overleg, binnen 08:30 en 17:30 uur.
- De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
- Minimaal één keer per week samenwerken met collega's op locatie in Hoogvliet.
- Een duidelijk inwerktraject met een bestaand belscript.
- Een klein en betrokken team waarin je samenwerkt met drie andere medewerkers.
- De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen klantenservice en telefonische dienstverlening.
- Ruimte om jouw communicatie- en klantcontactvaardigheden verder te ontwikkelen.
- Je bent beschikbaar voor 24 uur per week.
- Je kunt op korte termijn starten.
- Je bent klantvriendelijk, behulpzaam en communicatief vaardig.
- Je kunt goed luisteren en informatie duidelijk uitleggen.
- Je vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben.
- Je werkt nauwkeurig en zelfstandig.
- Ervaring in klantenservice of telefonisch klantcontact is een pré.
- Je bent bereid minimaal één keer per week op locatie in Hoogvliet te werken.
- Je kunt een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanleveren.
€16,00 - €17,00 per uur