Krijg jij energie van mensen helpen en zorg jij ervoor dat iedere klant goed wordt geholpen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker bij het Digital Customer Service Center in Arnhem misschien precies wat je zoekt.
Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun verzekering en de digitale dienstverlening. Met jouw heldere uitleg, klantgerichte aanpak en nauwkeurige werkwijze zorg je ervoor dat klanten met een goed gevoel verder kunnen.
Als Klantenservice Medewerker staat de klant bij jou centraal. Je hebt dagelijks contact met verschillende klanten en geen gesprek is hetzelfde. Je luistert goed naar de vraag, denkt actief mee en zoekt naar een passende oplossing.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Uitleg geven over verzekeringen en digitale mogelijkheden.
- Verwerken en controleren van klantinformatie in verschillende systemen.
- Oppakken en administratief afhandelen van klantverzoeken.
- Klanten stimuleren om gebruik te maken van online dienstverlening.
- Bijhouden welke vragen en signalen regelmatig terugkomen.
- Kennis en opvallende klantinzichten delen met je collega's.
Naast het directe klantcontact draag je dus ook bij aan een steeds betere klantbeleving. Zie je een terugkerend probleem of merk je dat klanten ergens tegenaan lopen? Dan denk je mee over hoe dit slimmer of klantvriendelijker kan.
Waar ga je werken?Je standplaats is Arnhem, waar je op kantoor samenwerkt met een betrokken team binnen het Digital Customer Service Center.
Omdat je klanten ondersteunt binnen de financiële dienstverlening, krijg je een goede voorbereiding op je werkzaamheden. Je volgt daarom voorafgaand aan je start een tweeweekse training bij Nationale-Nederlanden. Tijdens deze training doe je de kennis en vaardigheden op die je nodig hebt om klanten professioneel te woord te staan.
Wie zoeken wij?We zoeken iemand die klantgericht is, graag communiceert en het leuk vindt om verschillende vragen en situaties op te pakken. Je werkt nauwkeurig, leert snel en vindt het belangrijk om klanten écht verder te helpen.
Ben jij enthousiast, servicegericht en klaar voor een afwisselende functie waarin klantcontact en administratie samenkomen? Dan maken we graag kennis met je.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17,95 bruto per uur;
- Inclusief eindejaarsuitkering komt je uurloon uit op € 19,45;
- Thuiswerkvergoeding van € 8,08 per week;
- Volledige ov-vergoeding;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. € 23 per dag);
- Flexibele werktijden
- Minimaal een mbo-4 diploma of hbo werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Beschikbaarheid van 32 tot 36 uur per week;
- Minimaal een jaar beschikbaar;
- In het bezit van Wft-diploma's of bereid deze te behalen;
- Affiniteit met de financiële sector;
€17,95 per uur