Als klantenservice medewerker hypotheken bij a.s.r. Ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen of klachten over hypotheken. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantervaring, zelfs in uitdagende situaties. Met jouw empathische aanpak en oog voor detail zorg je ervoor dat klachten professioneel worden afgehandeld en klanten zich gehoord voelen. Je speelt een belangrijke rol in het versterken van het vertrouwen van onze klanten in onze dienstverlening.
Wat ga je doen:- Registreren van klachten en klantinformatie in ons systeem met nauwkeurigheid en zorgvuldigheid.
- Beantwoorden van eenvoudige klachten via schriftelijke en mondelinge communicatie.
- Actief luisteren naar klanten en hen professioneel en empathisch te woord staan.
- Zorgen voor een duidelijke en correcte afhandeling van klachten.
- Administreren van klantinteracties op een overzichtelijke en gestructureerde manier.
Bij a.s.r. Geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een werkomgeving waarin klantgerichtheid en jouw welzijn centraal staan. Hier vind je alles wat je nodig hebt om te groeien en succesvol te zijn.
- Een bruto uurloon van €18,29 exclusief eindejaarsuitkering.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Parttime functie van minimaal 32uur per week.
- Volledige ov-vergoeding (2e klas) en reiskosten tot 60 km.
- Een dynamische werkomgeving met focus op klantgerichtheid.
- Ruimte om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een nauwkeurige werkstijl.
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
- Voor deze rol zoeken we een kandidaat met kennis van hypotheken, die in staat is om eenvoudige inhoudelijke vragen te beantwoorden en lichte klachten professioneel af te handelen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
- Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
- Nauwkeurig in administratie en klachtregistratie.
a.s.r. Biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. Geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. En worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.
€18.29 hourly