Klantenservice medewerker Bol hybride

Je scherpt dagelijks je communicatievaardigheden aan via telefoon, mail en chat en leert werken met moderne systemen bij een toonaangevend e-commerce platform. Dat staat sterk op je cv en opent deuren naar functies in klantenservice, sales of e-commerce.Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en duidelijke feedback merk je snel groei in je zelfvertrouwen en professionaliteit. De mix van ongeveer 50% thuiswerken en 50% op kantoor in Utrecht geeft je een fijne balans tussen focus, vrijheid en contact met collega’s.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol hybride:

• Klantencontact:

  Je helpt klanten via telefoon, mail en chat, luistert goed, stelt doorvragen en zoekt naar een passende oplossing, zodat elke klant het gesprek met een goed gevoel afsluit.

• Order- en retourbeheer:

  Je controleert bestellingen, leveringen, betalingen en retouren in de systemen en legt helder uit wat de status is, zodat klanten zonder gedoe verder kunnen winkelen.

• Probleemoplossing:

  Je onderzoekt klachten en accountvragen, schakelt met collega’s of andere afdelingen en licht duidelijk toe welke stappen je neemt, zodat problemen snel en eerlijk worden opgelost.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in verschillende systemen, zodat dossiers compleet zijn en jij en je collega’s klanten goed kunnen opvolgen.

• Training en ontwikkeling:

  Je volgt de starttraining, pakt feedback actief op en gebruikt extra leermodules, zodat je kennis actueel blijft en je kunt doorgroeien binnen bol.

Bij bol krijg je de ruimte om goed te verdienen, je te ontwikkelen en je werkweek slim in te richten. Dit mag je verwachten:

• Bruto uurloon van €16,34 met de keuze voor wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling, wat jou het beste uitkomt.
• Hoge toeslagen, waardoor je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32 per uur kunt verdienen. 
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen en op reis kunt gaan.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden tussen 08:00 en 23:00. 
• Hybride werken: ongeveer de helft van je tijd op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis. 
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team waarin je jezelf kunt zijn en snel mensen leert kennen. 
• Betaalde starttraining van 4 weken plus coaching, zodat je zeker en professioneel klantgesprekken voert.
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer.

Je voelt je thuis in klantcontact en combineert taalgevoel met een flexibele, hybride werkstijl in de regio Utrecht.

• Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar, 32–40 uur
• Je bent woonachtig in of rondom Utrecht en reist makkelijk
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en minimaal een mbo-4 diploma
• Je hebt uitstekend Nederlands in woord en geschrift, foutloos en duidelijk
• Je bent communicatief sterk, empathisch, creatief en oplossingsgericht

Bij bol, het toonaangevende e-commerce platform van de Benelux, werk je vanuit ons kantoor in Utrecht dagelijks aan het verbeteren van de klantervaring. Je komt terecht in een informele, open sfeer met korte lijntjes en collega’s die elkaar graag helpen. Er is veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Sluit je aan bij ons team en ontdek wat bol voor jou kan betekenen, ook voor jou!