Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en bezoekers van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. Door jouw inzet draag je direct bij aan een inclusieve en toegankelijke stad, waar iedereen welkom is. Geen dag is hetzelfde, en je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon en Amsterdammers snel en vriendelijk te woord staan.
- Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
- Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
- Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
- Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.
- Een uurloon tussen €18,43 en €19,82, afhankelijk van jouw ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 32 uur per week, met werktijden voornamelijk tijdens kantoordagen.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen en een locatie goed bereikbaar met OV.
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Flexbudget voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen en coaching.
We zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en snel kan schakelen in systemen.
- Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar klantenservice-ervaring.
- Woonachtig in regio Amsterdam en beschikbaar op 29 oktober voor een groepsbijeenkomst op locatie.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken.
- Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken.
Bij de Gemeente Amsterdam, vlak bij het Bos en Lommerplein, werk je aan een inclusieve en duurzame stad. Diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid zijn belangrijke waarden, zodat iedere Amsterdammer zich welkom voelt en je werk direct zichtbaar is in het dagelijks leven van de stad.
Je komt in een resultaatgerichte, gestructureerde omgeving met ruimte voor trainingen, coaching en individuele ontwikkeling. Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken met goede faciliteiten.
€18.43 - €19.82 hourly