Callcenter vacatures in Maastricht

Wat je gaat doen Als medewerker burgerzaken (frontoffice) ben jij het gezicht van onze gemeente en speel je een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening aan onze inwoners. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid. Met jouw inzet zorg je ervoor dat inwoners snel en correct geholpen worden, of dit nu aan de balie, telefonisch of via e-mail is. Samen met je collega’s draag je bij aan een efficiënte en toegankelijke dienstverlening, passend bij onze kernwaarden: samenwerking, vertrouwen en vakmanschap.

Wat ga je doen:

• Verlenen van brede en specialistische dienstverlening, zoals het vaststellen van identiteiten, verwerken van verhuizingen, en aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Informeren van inwoners, notarissen, advocaten en financiële instellingen over procedures en regelgeving.
• Bewaken van lopende procedures en tijdig informeren van inwoners over de voortgang.
• Uitvoeren van de eerste fases van adresonderzoeken en signaleren van afwijkingen.
• Afstemmen en samenwerken met de backoffice en andere teams binnen de organisatie.

Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een professionele en ondersteunende werkomgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw behoeften en ambities.

• Uurloon tussen €16,22 en €22,38, afhankelijk van ervaring (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 1-2-2026 tot 31-7-2026.
• Beschikbaarheid van 18 tot 36 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald.
• 25 vakantiedagen op basis van gewerkte uren.
• Toegang tot ons online leerportaal Skillstown.

Functie-eisen We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau met relevante ervaring.
• Ervaring met digitale systemen en nieuwe tools.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Klantgericht en sterk in samenwerken.
• Flexibel inzetbaar, inclusief één avond per week.We zijn nadrukkelijk op zoek naar iemand die flexibel inzetbaar is; van maandag t/m vrijdag van 08.00 - 18.00 uur en op donderdag van 08.00 - 20.00 uur en voor minimaal 18 en maximaal 36 uur per week (dus geen vaste uren).

LET OP: Je moet dus 36 uur per week beschikbaar zijn, ook al zou je wel eens minder moeten werken. Over het bedrijf Met ruim 92.500 inwoners zijn we de derde grootste gemeente van Limburg en een plek waar innovatie en samenwerking centraal staan. Onze platte organisatiestructuur en focus op verbinding zorgen voor een werkomgeving waarin je jouw ideeën en talenten kunt inzetten voor de gemeenschap. Met 1.250 collega’s verdeeld over 24 teams werken we dagelijks aan oplossingen die bijdragen aan een inclusieve samenleving. Hier krijg je de ruimte om te groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze missie.

Het team
Je komt terecht in een hecht en professioneel team dat samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. De diversiteit aan achtergronden en expertise binnen het team zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin je van elkaar kunt leren. Er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en het delen van kennis, zodat je niet alleen groeit in je functie, maar ook als professional. Samen werken we aan het verbeteren van onze dienstverlening en het creëren van een positieve impact voor de inwoners van Sittard-Geleen.