Callcenter vacatures in Hoogvliet

SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers—bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor de mensen die hulp nodig hebben én voor hun opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open, 365 dagen per jaar, 24 uur per dag.Je werkt in een informeel team binnen een organisatie die onderdeel is van de CED Group: al 45 jaar dé full-service schadespecialist van Europa. SOS International heeft het vizier altijd op de toekomst gericht. Jij krijgt dus ook alle ruimte om mee te denken over hoe het werk nog slimmer en beter kan. En dat binnen een werksfeer waarin je je welkom voelt. SOS waardeert jouw inzet met kansen om te groeien, jezelf te ontwikkelen en écht impact te maken.SOS International is 24/7 bereikbaar voor mensen in nood. En jij zorgt dat hun telefoontje op de juiste plek terechtkomt. Als medewerker personenhulp ben jij degene die binnenkomende gesprekken opvangt wanneer de dossierbehandelaar niet beschikbaar is. Jij checkt of het een complex dossier betreft, wie de juiste contactpersoon is, en zorgt dat de beller wordt doorverbonden of teruggebeld op het juiste moment.Je verwerkt terugbelverzoeken in het systeem, zoekt handmatig dossiers op en schakelt met de workflowcoördinator als het nodig is. Ondertussen houd je je hoofd koel, ook als er meerdere lijnen tegelijk rinkelen. Je werkt dus in de frontlinie van de hulpverlening, maar dan achter de schermen.De training duurt maar 1,5 à 2 uur en volg je op je eigen laptop via e-learning. En er is altijd een collega (online) in de buurt die je helpt als je vragen hebt. Zo kun je snel zelfstandig aan de slag, zonder dat je uren op kantoor hoeft te zitten.Dat maakt jou als medewerker bij SOS International student& lifesaver

• Jij kunt helder en vriendelijk communiceren, ook aan de telefoon;
• Jij schakelt makkelijk tussen verschillende scenario’s en blijft rustig als het druk is;
• Jij bent per direct beschikbaar t/m eind augustus;
• Jij kunt minimaal 16 uur per week werken, vooral in de avonden en weekenden;
• Jij werkt nauwkeurig en kunt snel schakelen tussen systemen en gesprekken.